Telekomünikasyondan Teknolojiye Dönüşüm

Telekomünikasyon şirketlerinin teknoloji şirketlerine dönüşüm yolculuklarında karşılaştıkları bazı zorluklar aşağıdaki şekilde listelenebilir:  

KPMG’nin “Telekomünikasyondan Teknolojiye Dönüşüm” araştırmasına göre, dünya genelinde telekomünikasyon şirketleri yüksek sermaye harcamalarıyla boğuşuyor.  Sektör son zamanlarda 5G'nin yaygınlaştırılmasının yanı sıra 5G'yi mümkün kılan kapsamlı fiber kurulumlara ve tam fiber sabit geniş bant ağlarının oluşturulmasına odaklanıyor. Ancak gelirler durgunlaşırken gelecekteki bağlantı büyümesi belirsizliğini koruyor ve marjlar düşüyor. Telekomünikasyon şirketlerinin bu büyük yatırım gereksinimlerini karşılaması giderek zorlaşıyor. Müşterilerin yeni ağ teknolojilerini benimsemesinin, gelecekte bir miktar büyüme sağlayabileceği öngörülse de sektörün 5G'nin dağıtımının sadece yarısını tamamlamışken, ek gelir kaynakları bulması gerekeceği tahmin ediliyor.

Tüketici tarafında, birçok telekomünikasyon şirketi, ek gelirler elde etmek ve daha geniş hizmetler sunmak amacıyla bağlantılı ev için bir dizi hizmet (otomasyon, güvenlik veya oyun gibi) sunmaya çalışıyor. Ancak, genel olarak sektördeki çoğu şirketin müşteri beklentilerinin bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, kendilerine kıyasla uzmanlaşmış oyuncularla rekabet edebilecek becerilere, çevikliğe veya organizasyon yapısına sahip olmadığına dikkat çekiliyor. Çoğu şirket genellikle üçüncü taraf hizmetlerini bir araya getirip dağıtıyor. Bu ortamda değer yaratmak için telekomünikasyon şirketlerinin eski sistemlerinin ve süreçlerinin üstesinden gelmeleri, müşteri segmentasyonlarını ve verilerini büyük ölçüde geliştirmeleri, rekabetçi ve entegre hizmetler oluşturmaları ve gerçekten dönüşümsel değişim yeteneklerini geliştirmeleri gerekiyor.

Araştırmaya göre geleneksel telekomünikasyon şirketlerini yönlendiren eski sistemler ve süreçler, bu şirketlerin çevikliklerini önemli ölçüde sınırlayabiliyor ve gerçekten müşteri odaklı hizmetler ve kullanıcı deneyimleri geliştirme yeteneklerini azaltabiliyor. Çoğu durumda müşteri deneyimi, müşteri beklentilerinden çok telekomünikasyon şirketinin sahip olduğu eski hizmet yönetimi süreçleri tarafından belirleniyor. Karmaşıklık süreçlerin esnek olmamasının büyümelerini yavaşlattığını fark eden birçok telekomünikasyon şirketi, süreçlerini basitleştirmek ve otomatikleştirmek için programlar başlattı. Sadece donanımsal açıdan değil, aynı zamanda dijital yerel hizmet sağlayıcılarla da rekabet edebilmek için gereken işletme esnekliği ve sermaye harcaması verimliliğine ulaşmak için telekomünikasyon şirketleri, telekomünikasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüşmeleri gerektiğini giderek daha fazla kabul ediyor.

1. Mevcut yeteneklerinizi değerlendirin: Bir dönüşümü gündeme almak için yararlanılabileceğiniz güçlü yönleri ve ele alınması gereken eksikliklerinizi belirleyin.
2. Teknoloji dünyasının neresinde olmak istediğinize karar verin: Gelişen pazar talepleri ve benzersiz değer önerinizle uyumlu farklı bir kimlik oluşturun.
3. Temel değer akımlarını göz önünde bulundurun: İşletmeniz, müşterileriniz ve paydaşlarınız için neyin değer olacağını belirleyin.
4. Hedefe ulaşmak için ihtiyacınız olan temel yetenekleri belirleyin: Yeni değer akımları sağlamak için gerekli yetenekleri harekete geçirecek stratejik bir yol haritası çizin.
5. Dönüşüm yolculuğu için stratejinizi tanımlayın: Dönüşümün değerlerinin tasarlanmasına ve oluşturulmasına öncelik verin. Süregelen işler ile atılan yeni adımlar arasındaki doğru dengeyi belirleyin.
6. Teknolojinin ötesine geçin: Çevikliği ve yeniliği kurumsal DNA'nıza yerleştirmek için yetenek, uyum ve yönetişimi bütünleştiren bir kültürü teşvik edin.
7. İş birliklerinden, ortak geliştirmeden ve dış destekten yararlanın: İnovasyonu güçlendirmeye, büyümeyi teşvik etmeye ve pazara girişi kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek bir ortaklar ekosistemi oluşturun.