Müşteri ilişkileri yönetiminden satış süreçlerinin optimize edilmesine kadar, Salesforce, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmelerine ve iş süreçlerini hızlandırmalarına olanak tanıyan güçlü bir platformdur. KPMG olarak, Salesforce danışmanlık hizmetlerimizle işinizi dijital çağın gereksinimlerine göre yeniden şekillendiriyor, stratejik ve özelleştirilmiş çözümlerle iş süreçlerinizi geliştiriyoruz.
- Eğer Salesforce.com çözümlerini keşfetmek istiyor ancak lisans ve diğer maliyet kalemleri konusunda tereddüt yaşıyorsanız,
- Mevcut kullandığınız eski sistemlerden farkını, işinize nasıl bir değer katacağını tam olarak kestiremiyorsanız,
- Farklı bir Salesforce implementasyon firmasıyla çalışıyorsanız fakat projenin doğru yönetildiğinden ve kaliteli çıktılara sahip olacağınızdan emin değilseniz,
- Halihazırda Salesforce lisanslarına yatırım yapmanıza rağmen tüm lisansları verimli kullanamıyorsanız ya da boşta kalan lisanslar nedeniyle kaynak israfı olduğunu düşünüyorsanız,
- Standart Salesforce versiyonunu özelleştirmeden kullanarak, platformun gerçek değerini verimlilik açısından tam anlamıyla hissedemediğinizi fark ettiyseniz,
- Legacy sistemlerle entegrasyon problemleri yüzünden “golden record” müşteri veya ürün görünümüne ulaşmakta güçlük çekiyorsanız,
- Ya da Sales Cloud kullanmaya başladığınız halde sürekli yeni modüllere veya lisans tiplerine ihtiyaç duyulup duyulmadığını anlamakta zorlanıyorsanız,
KPMG Türkiye olarak bu sorularınıza cevap bulmak ve en uygun çözümleri sunmak için uzman Salesforce ekibimiz ile şirketinizde operasyonel verimliliği artırmak ve iş değeri katmanıza yardımcı olmak üzere yanınızdayız.
Güncel CRM Zorlukları
Günümüz satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve ticaret süreçlerinde karşılaşılan bazı kritik sorunlar, şirketlerin işlerini büyütme ve müşteri deneyimini geliştirme hedeflerine ulaşmasını zorlaştırmaktadır. Mevcut CRM sistemlerinde sıklıkla karşılaşılan başlıca sorunlar şunlardır:
Tutarsız Müşteri Yolculuğu
Müşteri etkileşimleriniz farklı kanallar arasında kopukluklar yüzünden tutarsız bir hâle gelebilir, bu da müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.
Teknolojik Geri Kalma
Eski sistemler, güncel iş ihtiyaçlarını karşılayacak hız ve esneklikten yoksun olabilir ve bu durum yenilikçi çözümlerin uygulanmasını zorlaştırır.
Parçalı İletişim
Satış ve pazarlama ekipleri arasındaki iletişim kopuklukları nedeniyle müşteri hakkında bütünsel bir görüş elde edemeyebilirsiniz.
API Eksikliği
Entegrasyon yeteneklerinin sınırlı olması, sistemlerin birbirine bağlanmasını zorlaştırarak veri paylaşımını ve operasyonel verimliliği engelleyebilir.
Düşük Teslimat Kalitesi
Hizmet ve teslimat süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, müşteri memnuniyetini düşürebilir.
Kötü Veri Kalitesi
Güncel olmayan veya hatalı veriler, doğru iş kararları almanızı zorlaştırabilir ve müşteri ilişkilerinizi olumsuz etkileyebilir.
KPMG Türkiye Salesforce Ekibi Yanınızda
Eğer yukarıdaki sorunlardan herhangi biriyle karşılaşıyor ve müşteri deneyiminizi iyileştirmek, operasyonel süreçlerinizi optimize etmek istiyorsanız, KPMG Türkiye Salesforce ekibi olarak tüm bu zorlukları aşmanıza yardımcı oluyoruz. Müşterinizi daha iyi tanımanıza, satış ve pazarlama süreçlerinizi güçlendirmenize ve şirketinizin dijital dönüşümünü hızlandırmanıza yönelik uçtan uca çözümler sunuyoruz.
Salesforce ekibimiz, iş süreçlerinize uygun özelleştirmelerle yalnızca bir CRM değil, aynı zamanda iş değeri ve verimlilik sağlayan bir iş ortağı olarak yanınızda.
Aşağıdaki Salesforce modüllerinde çözüm geliştiriyoruz:
Sales ve Service Cloud: Satış ve müşteri hizmetleri yönetimi.
Marketing Cloud: Çok kanallı pazarlama otomasyonu.
Experience Cloud: Dijital müşteri ve ortak portalları.
Data Cloud: Merkezi müşteri veri yönetimi.
Commerce Cloud: B2C ve B2B e-ticaret çözümleri.
Industry Cloud: Sektörlere özel bulut çözümleri.
Tableau ve Einstein: Veri analizi ve yapay zeka.
Agentforce: Yeni akıllı otomasyon platformu.
Hyperforce: Güvenli ve ölçeklenebilir bulut altyapı.
İhtiyaçlarınızı size en uygun şekilde hayata geçirebilmek için aşağıdaki konularda danışmanlık hizmetleri sunuyoruz:
İş Analizi
Konsept Tasarımı
İmplementasyon
Veri Taşıma
Bakım
Proje Yönetimi ve Kalite Güvencesi
KPMG’nin yerel ve global Salesforce ekibi, geniş referans ağımız ve yılların tecrübesiyle iş hedeflerinize ulaşmanız için her daim hazırız.
Bize Ulaşın
Bize ulaşın
- Ofis adreslerini bul kpmg.findOfficeLocations
- kpmg.emailUs
- Sosyal Medya @KPMG kpmg.socialMedia