Dünyanın önde gelen araştırma kuruluşlarından Forrester, 2022 yılı 4. çeyrek dönemini kapsayan “The Forrester Wave™: Müşteri Deneyimi (CX) Strateji Danışmanlığı Uygulamaları” isimli raporunda, KPMG’yi küresel liderler arasında gösterdi. Raporda KPMG; strateji ve mevcut hizmet kategorilerinde aldığı yüksek puanlar sonucunda bu başarıya layık görüldü.
Raporda KPMG için şu ifadelere yer verildi: "KPMG, son on yılda CX strateji danışmanlığı hizmetini, dış satın alımlar ve bu hizmeti geliştirmek için personel ve eğitime iç yatırımlar yaparak ilerletmiş ve geliştirmiştir. KPMG'nin üstün CX uygulama vizyonu, metaverse evreninin gücünü ortaya çıkaracak CX stratejilerinin geliştirilmesi gibi müşterilerin gelecekte kârlı bir şekilde büyümelerini sağlayacak ihtiyaçlarını karşılıyor. Firma, sektörel ve işlevsel uzmanlığını CX strateji danışmanlığı görevlerine entegre etmek için ihtiyaç duyduğu kaynakları önceliklendirmek ve finanse etmek için çok katmanlı bir iç yönetişim modeli benimsiyor. KPMG, farklı modeller aracılığıyla öğrenme fırsatları sunan ve müşterilerinin öğrenme yönetim sistemleriyle entegre olabilen resmi bir akademi sunarak, çalışanların CX eğitimine yönelik sağlam bir yaklaşıma da sahiptir. Firma, yöneticiler için uygulamalı davranışsal koçluk yoluyla müşterilerin kültür değişimi çalışmalarını hızlandırmakta ve ödül programları da dâhil olmak üzere çalışan davranışını etkilemek için birden fazla yöntem kullanmaktadır. Araştırmaya katılan müşteriler, KPMG’nin profesyonelliği ve ilişki yönetimi konusunda olumlu görüş bildirirken bu firmayı seçmelerinin ilk nedeni olarak da proje ekibini göstermişlerdir. KPMG, çalışanlarının daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarını sağlamak ve onlara ilham vermek için yardıma ihtiyaç duyan şirketler için uygun bir şirkettir.”
Forrester raporunda, [KPMG'nin] referans müşterilerinin firmanın profesyonelliği ve ilişki yönetimi konusunda aynı derecede olumlu olduklarını ve KPMG'yi seçmelerinin ilk nedeni olarak proje ekibini gösterdiklerini belirtiyor. Bir referans müşterinin açıkladığı gibi, "Gerçekten ekibinizin bir uzantısı gibi davranıyorlar."
Forrester'ın analizi şu sonuca varıyor: "KPMG, çalışanlarının daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarını sağlamak ve onlara ilham vermek için yardıma ihtiyaç duyan kuruluşlar için uygun bir şirkettir."
Raporun tamamını okuyun.
