KPMG Perspektifinden Perakende Sektörüne Bakış - 2021

Perakende sektörü, normalde yıllara yayılacak bir dönüşümü pandemi nedeniyle tek bir sene içerisinde yaşadı. Şirketler bu süreçte tedarik zincirlerini yeniden yapılandırmaya ve maliyet optimizasyonuna odaklanırken, tasarruf odaklı olan ve dijital kanallara yoğunlaşan bir tüketici modeli ön plana çıktı. 

Kısıtlamalarla birlikte zorlu bir yılı geride bırakan perakende sektörü, 2021  yılının ikinci çeyreği için toparlanma sinyalleri veriyor. Hafta sonu kısıtlamalarının kalkması sektör için önemli olan hafta sonu satışlarının dengelenmesi açısından önem taşıyor. 2021 yılının başında kira görüşmelerine odaklanan şirketler bir yandan da mağazalaşmaya devam ediyor. Mağaza satışlarında yaşanan düşüşe rağmen cadde mağazalarına olan talebin artması ve kiralarda yaşanan fırsatlar nedeniyle perakende sektöründe mağaza sayıları artıyor. Gelirlerin korunması için bir diğer önemli konu ihracatın artırılması. Kur artışlarını fırsata çevirmeye çalışan şirketler, yurtdışı satışlarına yoğunlaşmış durumda. Özellikle yerli üretimde güçlü olan perakendeciler için ihracat rekabet avantajı sağlayabilir. 

• Covid-19 tüketicilerin günlük yaşamları üzerinde etkisini sürdürüyor. Tüketicilerin üçte biri Covid-19'un etkilerinin bir yıldan fazla süreceğini düşünüyor.
• Beş tüketiciden biri ise bu nedenle sürekli evde kalma eğiliminde.
• Önümüzdeki 6-12 ay içinde zorunlu olmayan harcamaların Covid-19 öncesine göre üçte bir oranında daha az olması bekleniyor.
• Kişisel güvenlik ve artan birikim eğilimi yeni tüketici davranışı olarak öne çıkıyor.

• Tüketiciler için ‘acil ihtiyaç’ kategorisi önemini koruyacak.
• 2021’de tüketici davranış ve alışkanlıklarında geriye dönüş beklenmiyor. Hayatın ağırlık evde devam etmesi nedeniyle ev-yaşam harcamalarında önemli bir değişiklik öngörülmüyor. 
• Outdoor aktiviteleri önem kazanıyor, bu alana yönelik giyim ve ekipman harcamalarının artarak sürmesi bekleniyor.
• Tüketicinin marka bağımlılığı azalıyor, satın almada ‘fiyat’ odaklı karar verme eğilimi devam ediyor.
• Fiyat nedeniyle private label (özel marka) ürünlere talep artacak. 

• E-ticaret ve dijital kanallarda yaşanan müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için lojistik ve kargo süreçlerinde yapılanma sürüyor.
• Kargo ve lojistik tedarikçilerinin stratejik ortaklıklar kurması bekleniyor.
• ‘Aynı gün teslim’ yaklaşımı yaygınlaşacak.
• Sektöre hizmet veren kargo şirketlerinin sayısı ve şirketlerin yatırımları artacak.