Telco สู่ Techco เปลี่ยนสู่ธุรกิจโทรคมนาคมแห่งอนาคต

EN | TH

กรุงเทพฯ 6 มิถุนายน 2567 – เนื่องจากธุรกิจโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม (Telco) กำลังเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจากปัจจัยหลายประการ บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำของโลกหลายแห่งจึงมุ่งมั่นที่จะวางตำแหน่งแบรนด์ของตนเป็นบริษัทเทคโนโลยี (Techco) ซึ่งหมายถึงการเป็นบริษัทโทรคมนาคมที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรม มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า และจัดให้มีกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) อย่างต่อเนื่อง

ในรายงานล่าสุดเรื่อง From telco to techco ผู้เชี่ยวชาญจากเคพีเอ็มจี อธิบายความหมายและกระบวนการที่องค์กรจะบรรลุเป้าหมายในการเป็นบริษัทเทคโนโลยี (Techco) โดยนำเสนอตัวขับเคลื่อนสำคัญของการเปลี่ยนแปลง ความท้าทายที่บริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมต้องเผชิญ และให้ข้อมูลเชิงลึกรวมถึงแนวคิดที่สำคัญเพื่อช่วยให้ผู้บริหารสามารถเปลี่ยนผ่านองค์กรจากบริษัทโทรคมนาคมไปสู่บริษัทเทคโนโลยีได้

คำว่า Techco เป็นคำใหม่ที่ใช้ในวงกว้างในการอธิบายกระบวนการเปลี่ยนผ่านของบริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม (Telco) ไปสู่ธุรกิจที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีและนวัตกรรมมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นผลสืบเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วและการเพิ่มขึ้นของธุรกิจการบริการดิจิทัล (Digital services)

อัตราการเติบโตของรายได้จากการให้บริการในรูปแบบองค์กรกับผู้บริโภค (B2C) ของบริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม (Telco) กำลังลดลง เนื่องจากบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอได้กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ (Commoditization) ไปแล้ว ประกอบกับการแข่งขันที่รุนแรงในการให้บริการแบบ B2C นอกจากนี้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมกำลังถูกแทนที่ด้วยโซลูชั่นแพลตฟอร์มแบบ Over-the-top (OTT) เช่น การเปลี่ยนจาก Voice ไปเป็น VoIP, การใช้ Chat แทน messaging มากขึ้น, หรือการเปลี่ยนจาก IPTV ไปเป็น Video Streaming เป็นต้น รวมถึงการกำหนดอัตราค่าบริการก็สามารถทำได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้ในด้านผู้บริโภค บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่งพยายามนำเสนอโซลูชั่น Connected home หรือการเชื่อมต่อบ้านให้เข้ากับเทคโนโลยีมากขึ้น โดยมีเป้าหมายในการสร้างรายได้และขยายบริการเกี่ยวเนื่องให้กว้างขึ้น

ในทางกลับกัน รายได้จากการให้บริการในรูปแบบองค์กรกับองค์กร (B2B) มีการเติบโตที่แข็งแกร่งจากการที่มีโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของลูกค้าองค์กรมากขึ้น ทั้งนี้องค์กรต่างๆ กำลังเปลี่ยนผ่านธุรกิจของตนให้เป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ซึ่งต้องอาศัยโซลูชั่นการเชื่อมต่อและข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงต้องให้ความสำคัญกับความสามารถในการขยายธุรกิจในอนาคต ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยด้วย

ทั้งนี้ เพื่อเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร บริษัทโทรคมนาคมจำเป็นต้องก้าวผ่านเทคโนโลยี โมเดลธุรกิจ ระบบและกระบวนการทำงานแบบดั้งเดิมให้ได้ เพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจด้วยการนำเสนอบริการที่ตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทโทรคมนาคมมีแนวโน้มที่จะต้องลงทุนอย่างต่อเนื่องในการอัปเดตเครือข่ายและความสามารถในการให้บริการของตน เพื่อตอบสนองความต้องการการเชื่อมต่อที่เพิ่มมากขึ้น และเพื่อสร้างมูลค่าจากการลงทุนให้เพิ่มขึ้น

1. ประเมินความสามารถในปัจจุบันของบริษัท: ระบุจุดแข็งที่เป็นจุดเด่นขององค์กรและช่องว่างที่ต้องแก้ไขเพื่อกำหนดขั้นตอนสำหรับกระบวนการเปลี่ยนแปลง
2. ตัดสินใจว่าจะอยู่จุดไหนในโลกเทคโนโลยี: สร้างอัตลักษณ์ที่แตกต่างซึ่งต้องสอดคล้องกับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปและนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจของคุณ
3. พิจารณากระบวนการหลักในการสร้างมูลค่า: ทำความเข้าใจสิ่งที่จะขับเคลื่อนมูลค่าให้กับธุรกิจ ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
4. ระบุความสามารถหลักที่จำเป็นต้องมีเพื่อการบรรลุเป้าหมาย: จัดทำแผนงานเชิงกลยุทธ์เพื่อใช้ขับเคลื่อนกระบวนการการสร้างมูลค่าใหม่ๆ
5. กำหนดกลยุทธ์สำหรับกระบวนการการเปลี่ยนแปลง: ให้ความสำคัญกับการออกแบบและกระบวนการสร้างมูลค่าสำหรับการเปลี่ยนแปลง และกำหนดจุดสมดุลระหว่างการดำเนินธุรกิจตามปกติกับโครงการใหม่ๆ เพื่อการเปลี่ยนผ่าน
6. ก้าวไปให้ไกลกว่าเทคโนโลยี: ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ผสมผสานทักษะความสามารถ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการกำกับดูแล เพื่อให้เกิดความคล่องตัวและนวัตกรรมให้ซึมซับอยู่ใน DNA ขององค์กร
7. ใช้ประโยชน์จากความร่วมมือ การพัฒนาร่วมกัน และการสนับสนุนจากภายนอก: สร้างระบบนิเวศของพันธมิตรทางธุรกิจที่สามารถช่วยขยายนวัตกรรม ขับเคลื่อนการเติบโต และอำนวยความสะดวกในการเจาะตลาดใหม่ๆ เพิ่มขึ้น

เคพีเอ็มจี เป็นเครือข่ายระดับโลกของบริษัทที่ให้บริการตรวจสอบบัญชี ภาษี และที่ปรึกษาธุรกิจ เคพีเอ็มจี เป็นแบรนด์ภายใต้บริษัทสมาชิกของ เคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (“เคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล”) ดำเนินการและให้บริการอย่างมืออาชีพ “เคพีเอ็มจี” ใช้เพื่ออ้างถึงบริษัทสมาชิกแต่ละแห่งภายในเครือข่าย เคพีเอ็มจี หรือบริษัทสมาชิกหนึ่งหรือหลายบริษัทรวมกัน

เครือข่าย เคพีเอ็มจี ดำเนินงานใน 143 ประเทศ และเขตการปกครอง โดยมีหุ้นส่วนและพนักงานมากกว่า 273,000 คน

บริษัท เคพีเอ็มจี แต่ละแห่งเป็นนิติบุคคลที่แตกต่างกัน และแยกจากกันตามกฎหมาย บริษัทสมาชิก เคพีเอ็มจี แต่ละแห่งมีหน้าที่รับผิดชอบและหนี้สินของตนเอง

เคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด เป็นบริษัทเอกชน ในประเทศอังกฤษ โดยการรับประกัน เคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไม่ให้บริการแก่ลูกค้า
ท่านสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรได้ที่ kpmg.com/governance

เคพีเอ็มจี ประเทศไทย มีพนักงานมากกว่า 2,000 คน ซึ่งให้บริการด้านการสอบบัญชีและการให้ความเชื่อมั่นอื่น ภาษี กฎหมายและให้คำปรึกษาทางธุรกิจ เคพีเอ็มจี ประเทศไทยเป็นสมาชิกของ เครือข่ายเคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล ซึ่งเป็นองค์กร เอกชน จำกัด ในอังกฤษ

กัมปนาท อินทร์ด้วง
อีเมล: kampanati@kpmg.co.th