Raportul prezintă o piață ce a trecut printr-o serie de schimbări fundamentale în ultimul an, acestea având un impact semnificativ asupra comportamentului cumpărătorilor. Pe fondul incertitudinii economice și al crizei pandemice, consumatorii au început să acorde atenție sporită asupra modului în care își gestionează bugetul și să fie mai conservatori cu cheltuielile. Acest lucru este vizibil și în piața din România și se reflectă în modul în care clienții au evaluat brand-urile incluse în studiu. Anul acesta liderii sunt companii recunoscute pentru raportul calitate-preț al produselor și serviciilor oferite. Acestea reușesc, în plus, să construiască experiențe convingătoare atât în mediul digital, cât și offline.
2,505
respondenți
8
industrii
119
branduri incluse în clasamentul final
Ediția din acest an reflectă un trend globbal: deși clienții sunt mai precauți în cheltuieli, nu vor să renunțe la vacanțe, relaxare și activități în timpul liber. Aceasta abordare se reflectă parțial în scorurile foarte mari obținute de sectoarele Restaurant & Fast Food și Călătorii. Retailul non-alimentar, cel mai mare sector ca număr de branduri, se clasează pe locul trei în acest an, cu 32 din 54 de branduri incluse în clasamentul din acest an.
Descărcați mai jos ediția 2021 a raportului "Customer Experience Excellence" pentru o imagine detaliată a evoluției de piață, performanței pe industrii, precum și aspecte esențiale despre așteptările clienților și crearea experiențelor convingătoare.
Contact us
Profilul meu
Salvați ce vă interesează, gestionați librăria și partajați conținut cu rețeaua dvs. de contacte
Mai mult despre KPMG în România
- Caută locații de birouri kpmg.findOfficeLocations
- kpmg.emailUs
- Social media @ KPMG kpmg.socialMedia
