Am explorat, printre altele, modalitățile prin care companiile care se află în topul preferințelor consumatorilor creează o cultură orientată spre client și cum acest lucru se transpune în toate aspectele activității lor, rezultând în final experiențe extraordinare pentru clienți.

În mod nesurprinzător, am descoperit că un ingredient de bază este oferirea unei experiențe excelente propriilor angajați, iar mulți dintre invitații noștri au subliniat că o condiție de bază pentru a avea clienți mulțumiți este să avem angajați mulțumiți.