Doi factori cheie, convergenţa şi lupta pentru accesul în casele şi afacerile consumatorilor, direcţionează multe tendinţe din domeniul serviciilor globale de comunicaţii prin linii fixe şi wireless. În ciuda preţurilor în scădere din multe domenii, perspectiva legată de industria comunicaţiilor este una pozitivă.Convergenţa digitală duce la dezvoltare şi creştere în domeniile telecomunicaţiilor şi media, aducând noi oportunităţi de profit dar şi o dezvoltare a cerinţelor operaţionale.
În ultimii 10 ani, companii mari şi mici din toate industriile au investit sau au luat în considerare o investiţie în strategii digitale. Cu tot entuziasmul, doar puţini au descoperit modelul corect de afaceri pentru a reuşi în noua era digitală.
Multe companii abia acum iau în considerare riscurile operaţionale şi provocările inerente ale strategiilor digitale fie că dau o valoare noilor resurse digitale, sau că se asigură că sistemele financiare, IT sau alte sisteme sunt integrate şi funcţionează corespunzător.