Disrupção tecnológica. Desenvolvimento e retenção de talentos. Mudanças contínuas no mercado.
Confrontadas com a volatilidade contínua, a maioria das empresas está a tentar equilibrar os objetivos a curto prazo com o crescimento a longo prazo, adaptando-se continuamente à mudança. Muitas estão a recorrer a serviços de gestão para as ajudar.
De facto, de acordo com o último “Managed Services Outlook” da KPMG e da HFS Research, cerca de 70% das empresas em todo o mundo estão a utilizar serviços de gestão para metade ou mais das suas atividades no front, middle e back office. Prevê-se que a utilização aumente nos próximos um a dois anos.
Este modelo de funcionamento combina a inteligência artificial (IA) e outras tecnologias avançadas com experiência e domínio de conhecimentos específicos do setor e colaboração estratégica – tudo isto em formato de subscrição plurianual, num modelo as-a-service, com custos previsíveis.
Quatro conclusões fundamentais a ter em conta
As empresas inovadoras conhecem a importância da transformação contínua e procuram modelos operacionais flexíveis.
Consulte a nossa análise, baseada num inquérito a mais de 1.200 líderes empresariais de todo o mundo, para conhecer a comparação entre o modelo de prestação de serviços de gestão da sua organização e as seguintes métricas:
1. O seu fornecedor é um executante? Ou um colaborador estratégico?
Cerca de 90% dos inquiridos procuram uma nova classe de fornecedores de serviços de gestão, deixando de fora os que apresentam um mero formato transacional de serviços prestados.
3. Está concentrado em objectivos táticos? Ou em resultados sustentados?
Mais de 73% dos inquiridos pretendem que os serviços de gestão produzam impactos transformacionais como a resiliência, a confiança, a inovação e o crescimento.
2. O seu objetivo vai além da poupança de custos?
Embora o custo seja fundamental, o objetivo #1 referido pelos inquiridos, para os serviços de gestão, é uma maior rapidez no timing de go-to-market.
4. Que capacidades pretende dos fornecedores de serviços de gestão?
A maioria dos inquiridos procura mais do que domínio sobre processos genéricos. Mais de 87% indicam a necessidade dos fornecedores trazerem uma maior especialização temática e experiência no setor, como fatores que definem os serviços de gestão modernos.