Introducción
Los CEO de los sectores de consumo y venta minorista se enfrentan hoy a un entorno más polarizado. Para abordar los desafíos y aprovechar las oportunidades, prestan atención a los avances tecnológicos, especialmente en lo que respecta al uso de la inteligencia artificial ( IA ). También saben que, para crecer, necesitan desarrollar estrategias que consideren la sostenibilidad.
Estos y otros hallazgos forman parte del estudio KPMG 2025 Global Consumer & Retail CEO Outlook, realizado por KPMG.
Entre otras conclusiones, la investigación indica que, en la actualidad, las ambiciones globales de los CEO chocan con las realidades locales: mientras los consumidores con mayores ingresos siguen gastando, otros reducen gastos y buscan una mejor relación calidad-precio.
Además, las cadenas de valor están cada vez más interconectadas, mientras que el comercio transfronterizo enfrenta obstáculos crecientes.
El recorte para la industria de consumo y venta minorista de la encuesta KPMG 2025 CEO Outlook se basa en las respuestas aportadas por los 120 ejecutivos encuestados de ese sector. El estudio completo encuestó a 1350 CEO de 12 sectores estratégicos en 11 mercados clave.
La encuesta muestra que, a pesar de las presiones macroeconómicas y los riesgos geopolíticos y operativos, los CEO de consumo y comercio minorista demuestran una perspectiva relativamente positiva sobre el crecimiento, al tiempo que aceleran las inversiones en IA, reevalúan los modelos de trabajo e integran la sostenibilidad en las estrategias comerciales.
Destacados
confía en el crecimiento de la economía mundial.
expresa confianza en el crecimiento del sector.
espera realizar adquisiciones de alto impacto, un porcentaje menor al observado en 2024.
La cadena de suministro surge como el principal desafío para los próximos tres años, citado por el 52% de los CEO.
La inteligencia artificial como prioridad estratégica
La IA juega un papel central en las decisiones estratégicas del sector:
de los CEO afirman que la IA es una prioridad de inversión.
espera asignar entre el 10% y el 20% de sus presupuestos a iniciativas de IA en el próximo año.
cree que el retorno de la inversión ( ROI ) en IA se producirá entre uno y tres años.
cita los desafíos éticos como el principal obstáculo para implementar la tecnología.
Las ganancias que ya han visto los CEO en los sectores de consumo y venta minorista incluyen mayor productividad, mayor eficiencia operativa y mejoras en la experiencia del cliente.
¿Cómo impacta la transformación digital a los equipos y las operaciones comerciales?
En opinión de los CEO de estas empresas, el impacto de la IA en las personas y las estructuras organizacionales es profundo:
de los CEO están rediseñando roles y trayectorias profesionales como parte de una estrategia a largo plazo para sus equipos.
dice que la IA está transformando el desarrollo de los empleados.
El desafío más importante en este ámbito es atraer y retener talento en IA y digital, citado por el 32% de los ejecutivos, además de la necesidad de transferencia de conocimiento en un contexto de retiros a gran escala.
¿Cómo perciben los CEO la sostenibilidad?
Los CEO de estas empresas perciben cada vez más la sostenibilidad como una herramienta para obtener una mayor ventaja competitiva. Según la encuesta, la sostenibilidad ha dejado de ser una mera cuestión de cumplimiento normativo para convertirse en parte integral de la estrategia central de las empresas de consumo y venta minorista .
de los CEO afirman que alinean la sostenibilidad con su estrategia comercial principal.
afirma haber incorporado plenamente la sostenibilidad en sus operaciones.
cita la descarbonización de las cadenas de suministro como la principal barrera para alcanzar los objetivos de cero emisiones netas.
La IA también surge como un aliado en esta agenda: el 82% de los CEO de consumidores y minoristas creen que la tecnología puede mejorar la eficiencia de los recursos, y el 78% informa que contribuye a reducir las emisiones y aumentar la eficiencia energética.
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Corrales Líder de Consumo y Retail & Socio de Precios de Transferencia de KPMG en Perú
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