Автоматизация коммуникационных процессов компаний

KPMG запустила новый продукт для автоматизации коммуникационных процессов компаний. Теперь сложные процессы могут быть выполнены одним нажатием кнопки. Основным инструментом является мобильное приложение, доступное на платформах iOS и Android. Некоторые из многочисленных вариантов применения данного продукта приведены ниже.

Система может использоваться в качестве основного или вспомогательного канала колл-центра:

1. Пользователь произносит интересующий его вопрос.
2. Обращение поступает на сервер, где осуществляется его классификация.
3. Система в автоматическом режиме предоставляет ответ либо отвечает оператор.

Система освобождает вас от необходимости дозваниваться в колл-центр, ожидать ответа оператора, быть на звонке и ждать результата. Результат запроса будет выслан пользователю сразу же после его обработки.

Система может использоваться для автоматизации внутренних процессов компании. Например, если сотруднику компании необходимо оформить командировку:

1. Сотрудник через мобильное приложение произносит запрос, например: «Оформи командировку в г. Нур-Султан с 5 октября по 10 ноября».
2. Обращение поступает на сервер, где за счет интеграции системы с другими источниками данных извлекается информация по доступным авиарейсам и гостиницам в пункте назначения.
3. Сотрудник выбирает авиарейс и гостиницу.
4. Оформленная командировка отправляется на согласование.
5. Руководитель сотрудника моментально получает запрос в мобильном приложении, и в случае одобрения запрос отправляется в бухгалтерию и административный департамент для перечисления командировочных, выкупа авиабилетов и бронирования гостиницы.

По окончании командировки сотрудник аналогичным образом может сдать авансовый отчет и ни о чем не беспокоиться.

Применение продукта не ограничено лишь перечисленными сценариями. Благодаря достаточно гибкой архитектуре мы уверены, что сможем покрыть все существующие потребности, имеющиеся у компании на данный момент.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами: