Nel mondo del business-to-business (B2B), il successo commerciale dipende dalla forza delle relazioni che l’organizzazione è in grado di costruire con i propri clienti. Anche nella vita, le relazioni si guadagnano e si perdono in alcuni momenti. Gli eventi chiave che possono costruire e rafforzare una relazione si verificano raramente e sono fugaci. Le aziende di successo devono, pertanto, essere in grado di individuare e capitalizzare i momenti che contano.

L’analisi Winning In The Moments That Matter - 2017 B2B Customer Experience Excellence analysis esamina i momenti chiave delle relazioni B2B e, mediante il framework dei ‘Six Pillars’, fornisce indicazioni per far leva sui momenti che contano.