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"Lo que más valoro de mi trabajo es generar un impacto positivo y duradero en una industria como la aseguradora".
Mikel Campo, socio de Estrategia y Transformación en FS Consulting de KPMG en España, nos habla sobre cómo la transformación digital afecta al sector asegurador.
¿Cuál es tu rol en KPMG y qué tipo de trabajo realizas?
Mikel Campo: Soy Mikel Campo, socio en KPMG España en el área de Estrategia y Transformación muy especializado en la industria aseguradora.
Lidero equipos y proyectos en las principales compañías del sector.
Mi principal misión en KPMG es estar cerca de aquellos directivos que depositan su confianza en nosotros, principalmente para resolver problemas complejos de sus organizaciones, mejorar en términos de eficiencia, o bien para generar mayor crecimiento a sus organizaciones en términos de crecimiento sostenible en un sector que está en pleno cambio.
"Trabajar en estrategias de omnicanalidad juega un papel fundamental en la experiencia de cliente".
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Mikel Campo: Lo que más valoro de mi trabajo en KPMG es la oportunidad que tengo de generar un impacto positivo y duradero en una industria como es la de la aseguradora, de los seguros.
Nuestra filosofía de trabajo trata de comprender de primera mano todas las necesidades que tienen las compañías y los directivos en la industria. Y, además, lo combinamos con un equipo que tiene una amplia experiencia en puestos de cierta responsabilidad dentro de las compañías.
Todo esto nos permite dar soluciones muy personalizadas y directas a solucionar los problemas concretos.
¿Cuáles son algunos de los retos a los que se enfrentan las aseguradoras cuando emprenden la transformación digital?
Mikel Campo: La transformación de las aseguradoras se ha vuelto una necesidad imperante.
Estamos hablando de un sector con una altísima competitividad, una tecnología obsoleta, unos hábitos de consumo y de sus propios clientes que están cambiando de manera constante, y una presión regulatoria bastante alta que también está en constante cambio y conlleva requerimientos para adaptación que normalmente son complejos.
En este entorno las aseguradoras se enfrentan a muchos retos, pero yo me atrevería a decir que hay cuatro retos que son claves:
- El primero sería la evolución tecnológica. Todas las compañías deben modernizar sus sistemas, no solo para optimizar sus procesos, sino para poder ofrecer nuevas soluciones a sus clientes.
- Después destacaría la experiencia de cliente, que en este sector pasa por ofrecer soluciones y productos personalizados para los usuarios, así como garantizar la accesibilidad y trabajar mucho en estrategias de omnicanalidad.
- En tercer lugar, tenemos el reto del análisis de datos y la inteligencia artificial. Creo que por todos es conocido que los datos son el mapa del tesoro en cualquier transformación digital. Además, un análisis avanzado y el uso de la inteligencia artificial va a permitir a las compañías tomar decisiones mucho más ágiles, poder diseñar y ejecutar productos y soluciones muy adecuadas a los a las nuevas demandas de los clientes, y eficientar todos los procesos de las organizaciones.
- Y, por último, la gestión del cambio. A mí me gusta decir que la transformación digital en una entidad no es un proyecto, es más bien un viaje. No se trata de asignar o planificar recursos, sino que se trata más bien de liderar con visión y propósito.
¿Cómo os aseguráis de que el cliente se sienta involucrado durante todo el proceso?
Mikel Campo: Para conseguir que los profesionales de las aseguradoras se sientan involucrados en cualquier proceso de transformación o cambio, es necesario fomentar una buena comunicación, habilitarles con formación y capacidades, e involucrarles en todo lo que es el proceso de cambio y lo que sería el proyecto de manera conjunta.
Es muy importante mantener un buen equilibrio entre la implicación, tecnología y personas. En definitiva, lo que es vital es mantener y crear un buen liderazgo que permita ir más allá de la ejecución.
