Skip to navigation
Submit RFP

      Millal võib teenusedisaini vaja minna?

      • Ettevõte on saanud klientidelt negatiivset tagasisidet ooteaja, kasutusmugavuse ja/või veebilehe disaini kohta.

      • Kliendid tunnevad huvi, kuid ostu ei toimu, või teenuse kasutajate hulk on suur, kuid ostavad vähesed.

      • Välja on kujunenud rutiinsed ja manuaalsed tegevused, mille tõttu inimvigade arv on kasvanud.

      • Puudub selge arusaam töötajate ülesannetest ja vastutusest.

      • Soovitakse vahetada infosüsteemi, kuid puudub otsustamiseks vajaliku info kogumise ressurss.

      • Soovitakse taotleda riigilt toetusi.

      • Soovitakse jõuda ideest lahenduse või järgmiste sammudeni.
      Virgo Riispapp

      Digivaldkonna juht

      KPMG Baltics OÜ

      3d render, abstract background with paper waves, modern wallpaper with pink blue violet blue wavy folds

      Mida teenusedisain pakub?

      • Teenused luuakse kliendi vaatest lähtudes asjakohaseks ja lihtsaks, et kindlustada nende kasutamine.
      • Protsessidest eemaldatakse kõik üleliigne.
      • Teenusedisaini protsess võimaldab kasvatada tagasipöörduvate klientide hulka, mille tagajärjel tõuseb käive.
      • Teenused disainitakse kliendi soovidest lähtuvalt.
      • Protsesse ja teenuseid disainides arvestatakse ettevõtte pikaajaliste eesmärkidega.

      Kuidas me seda teeme?

      • Läheneme probleemidele ettevõttest ja teenusest lähtuvalt, kaasates eksperte mitmest valdkonnast.

      • Selgitame välja ja visualiseerime tänaste protsesside ja teenuste kitsaskohad. 

      • Teeme kasutajauuringu, sealhulgas tuvastame kasutajad ja nende ootused ideaallahendusele. 

      • Viime läbi testostu (mystery shopping) protseduure nii kliendi kui konkureerivate teenuste analüüsimiseks.

      • Loome kasutajaliidese prototüübi ja teenuse kirjelduse ning viime läbi kasutajakogemuse testimise, arvestades kasutajate ootusi ja vajadusi.

      • Pakume eduka tulemuse tagamiseks tuge ning aitame teenuseid juurutada ja juhtida.

      Loe lisaks

      17.05.2023

      Käesoleva aasta alguseks prognoositud majanduslangus on Eestit tabanud palju raskemini kui meie lähiriike Soomet ja Rootsit. Ettevõtted valmistuvad  võimalikeks keerulisteks aegadeks koondamistega, et vähendada kulusid. 

      Loe lähemalt

      27.04.2023

      Kui traditsiooniliselt seostatakse sõna „disain“ kunstiga, siis nüüdseks on disainist välja kasvanud mitmed meetodid ja protsessid, mis aitavad ettevõtetel kasvada. Teenusedisain on kasvav valdkond, millel on palju potentsiaali erinevate teenuste ja kliendikogemuse parandamisel.

      Loe lähemalt

      28.10.2022

      Kas teate, mis on teenuse disain ja kellele seda vaja läheb? Kui ei tea, siis pole lugu – KPMG Baltics’i tehnoloogianõustamise juht Virgo Riispapp ning KPMG Baltics’i teenusedisainer Helina Sildvee selgitavad, miks on seda igal ettevõttel vaja. Lisaks avaldavad nad parimad kodumaised näited. 

      Loe lähemalt

      Võta meiega ühendust

       Leiame parima lahenduse just sinu ettevõtte jaoks.

      Saada päring
      avalik sektor