Danmarks top-brands i en digital verden. Danmark's top brands i en digital verden

At være "kunde-obsessed" skaber bedre kundeoplevelser. For andet år i træk har KPMG udgivet den danske Customer Experience Excellence-rapport, der analyserer, hvilke danske Top 50 B2C brands – på tværs af 10 industrier – der leverer de bedste kundeoplevelser ifølge over 2.500 danske forbrugere.

Hvert brand er blevet målt på, hvordan de klarer sig på de Six Pillars of Customer Experience Excellence. I rapporten undersøger vi, hvordan den gode kundeoplevelse ser ud i Danmark i dag og giver indsigt i, hvad de bedste brands har tilfælles – og hvad du kan lære af dem.  

Rapporten uddyber bl.a. følgende takeaways:

• De bedste brands bevarer deres position ved først og fremmest at have en dyb forståelse for deres kunder og ved at anvende digitale løsninger og teknologi til at møde kundernes forventninger og forbedre kundeoplevelsen.
• Kunderne er blevet mindre tålmodige og forventer i stigende grad en ukompliceret kunderejse. Mange top brands har derfor justeret deres front-, middle- og back-office i forhold til kunderejsen, så interaktionen med virksomheden altid forløber gnidningsfrit.
• Førende brands positionerer sig selv strategisk ved at implementere økosystemer med kunden i centrum. De indleder partnerskaber for at udbyde de bedste fordele til kunden – fra at formindske tidsforbruget til at skabe en personlig oplevelse samt øge de økonomiske fordele.
• De bedste kundeoplevelser kræver fokus og investering. Det er ikke nemt at være "kunde-obsessed" – det kræver en kontinuerlig indsats at holde trit med de hurtigt skiftende kundeforventninger.
   

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er interesseret i at vide mere, og du ønsker at komme i gang med din kundeoplevelsesstrategi.  

Top 10 brands med bedste kundeoplevelser