Ob Schuhkauf oder Urlaubsbuchung: Verbraucher:innen sind es längst gewohnt, diese Dinge digital zu erledigen, über den Laptop, das Tablet oder das Smartphone. Jetzt macht die digitale Transformation den nächsten großen Schritt: Mit dem Metaverse eröffnet sich Kund:innen ein neuer virtueller Raum, um Handel und Konsum digital zu erleben.
Das Metaverse ist eine dreidimensionale, multimediale Welt, in der sich Nutzer:innen mit Hilfe von Avataren bewegen und interagieren können. Dadurch bieten sich Händlern und Herstellern große Chancen, Konsument:innen auf neuen Wegen zu erreichen und ihnen völlig neue immersive Erfahrungen und Erlebnisse zu ermöglichen. Einige Händler und Konsumgüterhersteller machen bereits erste Gehversuche im Metaverse. Wie das in der Praxis aussehen kann und welche Tipps sie hat, beschreibt Corinna Dahlhaus von Deiters im Kurzinterview. Darüber hinaus verrät uns der Metaverse-Experte Collin Croome u.a. warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist ins Metaverse einzusteigen.
Die richtigen Kundengruppen erreichen
Die Herausforderung liegt darin, Zielgruppen mit einer hohen Metaverse-Affinität zu identifizieren und anzusprechen. Händler und Hersteller sind gefordert, sich mit dem Thema Metaverse intensiv auseinanderzusetzen und ein tiefgreifendes Verständnis für die Einstellungen und Bedürfnisse der Metaverse-affinen Verbraucher:innen zu entwickeln.
Dazu möchten wir mit unserer neuen Metaverse-Studie in Kooperation mit dem SINUS-Institut beitragen. Darin beleuchten wir, welche Zielgruppen sich für das Metaverse interessieren, welche Motive und Erwartungen Konsument:innen dazu bewegen, dort einzukaufen, und welche Produktkategorien für Käufe im Metaverse in Frage kämen. Daraus lassen sich Empfehlungen für einen erfolgreichen, kundenzentrierten Eintritt ins Metaverse ableiten.
Für die Studie wurden deutschlandweit mehr als 2.000 Personen im Alter zwischen 14 und 39 Jahren online befragt, repräsentativ für die deutsche Bevölkerung in dieser Altersgruppe. Die Stichprobe wurde relativ jung gewählt, um möglichst viele Metaverse-interessierte Kund:innen zu befragen.
Jede:r Dritte freut sich darauf, die virtuelle „3D-Welt“ auszuprobieren
- 52 Prozent der Befragten kennen den Begriff „Metaverse“ bereits. 22 Prozent davon haben auch schon eine Metaverse-Plattform genutzt und 8 Prozent haben dort bereits etwas gekauft.
- Etwa die Hälfte der Befragten hat sich noch kein Urteil über das Metaverse gebildet. Rund ein Drittel freut sich darauf, es auszuprobieren. 43 Prozent denken, dass sie ihren Konsum im Metaverse weitgehend nachhaltig gestalten können. Mehr als zwei Drittel der Befragten sehen indes die Gefahr, in der virtuellen Welt ihre Zeit zu vergeuden, süchtig zu werden oder den Anschluss an die Realität zu verlieren.
Dorothee Ebert
Partnerin, Consulting, Value Chain Transformation
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Stephan Fetsch
Partner, Deal Advisory, EMA Head of Retail, EMA Head of Consumer Goods
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Persönliche Einstellung zu Chancen und Risiken im Metaverse
Metaverse bietet Handel und Dienstleistern Absatzpotenzial
Knapp die Hälfte der Befragten (46 Prozent) kann sich aktuell Konsum bzw. Shopping im Metaverse vorstellen. Allerdings haben rund 80 Prozent der Befragten im vergangenen Jahr Geld für Online-Shopping ausgegeben. Diese große Differenz weist auf ein enormes zukünftiges Absatzpotenzial für den Handel im Metaverse hin.
Am höchsten ist die Kaufbereitschaft für physische Produkte, die im Metaverse erworben und dann zu den Kund:innen nach Hause geliefert werden, aber auch den Kauf von Dienstleistungen im Metaverse (zum Beispiel Kochkurse, Weiterbildung) können sich viele Befragte vorstellen. Das Interesse an rein digitalen Produkten - wie etwa virtuelle Kleidung für den eigenen Avatar - scheint im Vergleich noch ein wenig verhalten. Ist aber dafür, dass es diese Art des Konsums erst seit kurzer Zeit gibt, erstaunlich hoch. Gleichwohl ist davon auszugehen, dass eine verstärkte Metaverse-Nutzung für Konsum und Shopping die Nachfrage nach allen drei Warengruppen erhöhen wird.
Chancen gezielt herausstellen
Die Ergebnisse zeigen zudem: Nicht die wahrgenommenen Risiken, sondern die Chancen der Metaverse-Nutzung sind für die Kaufbereitschaft ausschlaggebend. Mit einem Anstieg der wahrgenommenen Vorteile werden sich künftig voraussichtlich auch mehr Metaverse-Nutzer:innen zum Kauf von Produkten im Metaverse entscheiden. Für Händler und Hersteller ist es daher entscheidend, die Vorteile ihres Metaverse-Engagements für ihre Kund:innen gezielt herauszustellen.
Eine detaillierte Analyse der Umfrageergebnisse, eine Darstellung der Metaverse-Zielgruppe auf Basis der Sinus-Milieus sowie Schlussfolgerungen für einen erfolgreichen Eintritt ins Metaverse finden Sie in der Studie „Metaverse: (Un)bekannte Welt?“ in Kooperation mit dem SINUS-Institut.
