Los principales directores generales ven más allá de las turbulencias globales apostando a lo grande por la IA
Navegando una década de disrupción: diez años del estudio KPMG CEO Outlook muestran la confianza de la Dirección General en el futuro de sus organizaciones, a pesar de la volatilidad geopolítica y económica.
Desde la carrera por adoptar la inteligencia artificial (IA) hasta las crecientes inquietudes geopolíticas, los desafíos a los que se enfrentan las y los directores generales (CEO, por sus siglas en inglés) actualmente son vastos y complejos. Junto a estas presiones externas, los desafíos internos, como la mejora de las habilidades de la fuerza laboral y el trabajo híbrido, están instigando a las y los CEO a ser más ágiles y adaptables en la administración de sus partes interesadas, al tiempo que vigilan el crecimiento a largo plazo.
Lanzado por primera vez a nivel mundial hace diez años, KPMG CEO Outlook encuesta a más de 1,300 líderes empresariales globales de empresas con ingresos de al menos USD 500 millones de las economías más grandes del mundo e industrias clave.
Los últimos diez años se han caracterizado por la volatilidad, que va desde la conmoción económica y social de la pandemia de COVID-19 hasta el resurgimiento de la inflación y las tensiones geopolíticas. Frente a esto, las y los líderes han tenido que adaptarse a una serie de desafíos sin precedentes que no solo han ejercido una mayor presión en los CEO, sino que también han impulsado una disminución de la confianza en la economía global.
Sin embargo, los líderes siguen siendo resilientes y dirigen sus negocios en el camino hacia el crecimiento sostenible. Asimismo, continúan creando una base sólida, apostando a lo grande por la IA y reforzando su fuerza laboral para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio. La encuesta de este año muestra que los CEO son optimistas sobre el futuro de su organización, y 92% busca aumentar su plantilla general, pero también reconoce que necesita preparar las habilidades de su gente para el futuro y demostrar una mayor propuesta de valor para sus colaboradores, con el fin de atraer y retener talento. Equilibrar la ambición y precaución adecuada será clave cuando se trate de cuestiones ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG), si los CEO quieren evitar las críticas de las partes interesadas y, lo que es más importante, hacer lo correcto.
Los CEOs enfrentarán grandes retos y a la vez oportunidades durante los próximos tres años. Deben calibrar las inversiones en inteligencia artificial, reeducar y reentrenar en forma continua a su personal. Ponderar el retorno esperado en el negocio junto con las expectativas de los colaboradores en cuanto al trabajo flexible. Además, priorizar en su estrategia las iniciativas de ASG.
Durante la última década, la confianza de los CEO en la economía global ha disminuido, lo que refleja las crecientes complejidades del entorno al que se enfrentan. Si bien la confianza se ha mantenido relativamente estable en los últimos tres años, con 72% de los encuestados mostrando optimismo sobre la economía, esto marca un cambio significativo en comparación con el porcentaje que se observó en 2015 (93%), cuando se realizó la encuesta por primera vez.
Confianza de los directores generales en la economía global (2015-2024)
La creciente complejidad y variedad de demandas de liderar una organización tan grande la están enfrentando profundamente los CEO, ya que casi tres cuartas partes (72%) confiesan que se sienten bajo mayor presión para asegurar la prosperidad a largo plazo de su negocio.
Esta presión adicional podría atribuirse a una lista en evolución de amenazas para el crecimiento empresarial, ya que la encuesta de este año muestra que los CEO están más preocupados por el impacto de la disrupción de la cadena de suministro y los problemas operativos en el crecimiento de su negocio en los próximos tres años, por encima de la ciberseguridad, e incluso, de la amenaza número uno del año pasado: la geopolítica e incertidumbre política.
Cómo han evolucionado las principales amenazas para el crecimiento de 2024 en los últimos diez años
Principales riesgos de los últimos diez años
- Ciberseguridad
- Problemas operativos
- Tecnología emergente/disruptiva
- Geopolítica e incertidumbre política
- Medioambiente/cambio climático
- Cadena de suministro
- Inquietudes normativas
- Riesgo estratégico
- Reputación/Marca
Diez años de datos demuestran cómo los líderes han buscado crear confianza en el crecimiento empresarial, desde realizar una mayor inversión en innovación y tecnología hasta poner un nuevo enfoque en la propuesta de valor para los colaboradores y renovar su compromiso en materia ASG y sustentabilidad como fuente de creación de valor. Al observar más de cerca los próximos tres años, las personas encuestadas identificaron que sus principales prioridades operativas eran avanzar en la digitalización y la conectividad en todo su negocio (18%), comprender e implementar la IA generativa (IAGen), así como mejorar las habilidades de su fuerza laboral (13%) y la ejecución de iniciativas ASG (13%). Al preparar su negocio para el futuro en un mundo digital y enfocarse en fomentar y retener grandes talentos, los CEO no solo abordan sus necesidades operativas inmediatas, sino que también posicionan a sus organizaciones para asegurar un crecimiento orgánico y sustentable.
Existe una clara evidencia de que las personas y habilidades digitales son fundamentales para hacer realidad la IA, así como los principales beneficios de su implementación, tales como una mayor eficiencia y productividad; la capacitación de la fuerza laboral hacia el futuro, y una mayor innovación organizacional. Lo anterior destaca que esta tecnología no sustituirá a la fuerza laboral, sino que la complementará para potenciar sus funciones y resultados, lo cual desplaza hacia el futuro la preocupación existente sobre la sustitución del talento humano
Para las y los CEO encuestados, la innovación tecnológica ha sido la fuerza más disruptiva durante los últimos diez años, y la tecnología emergente y disruptiva se ha posicionado como uno de los tres principales riesgos para el crecimiento en seis de las últimas nueve encuestas.
Hace una década, cuando KPMG lanzó por primera vez CEO Outlook, la IA estaba ganando terreno con avances en áreas específicas como el reconocimiento de imágenes, el procesamiento del lenguaje natural y los vehículos autónomos. En 2024, la mayoría (64%) de los CEO globales indicaron que invertirían en IA, independientemente de las condiciones económicas. Y si bien los casos de uso de IA actuales generan mucho revuelo en el discurso público, los CEO reconocen la necesidad de aprovechar los desafíos que se avecinan, considerando el potencial de la IA para transformar todos los aspectos de nuestra vida cotidiana.
El lugar donde inviertan los CEO será clave
Este creciente compromiso con la IA muestra que los CEO están aprovechando el impulso del gasto de capital observado el año pasado, ya que todos afirman que planean invertir en IA de alguna forma. Asimismo, reconocen el potencial de esta tecnología para aumentar la eficiencia y la productividad (16%), capacitar a la fuerza laboral para la preparación futura (14%) y aumentar la innovación organizacional (13%); sin embargo, no esperan ver un retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) durante varios años, ya que la mayoría de los encuestados (63%) reconocen que es poco probable que se obtenga un ROI en IA durante al menos tres o cinco años, — en línea con el año pasado.
El lugar donde inviertan los directores generales será clave
Este creciente compromiso con la IA muestra que los directores generales globales están aprovechando el impulso del gasto de capital observado el año pasado, ya que todos los directores generales dicen que planean invertir en IA de alguna forma. Reconocen el potencial de la IA para aumentar la eficiencia y la productividad (16%), capacitar a la fuerza laboral para la preparación futura (14%) y aumentar la innovación organizacional (13%). Sin embargo, los directores generales no esperan ver un retorno de la inversión (ROI) durante varios años, ya que la mayoría de los encuestados (63%) reconoce que es poco probable que haya un retorno de la inversión en IA durante al menos tres a cinco años — en línea con el año pasado.
La implementación ética de la IA es una preocupación para la mayoría
En medio de las crecientes inquietudes sobre el uso ético y la implementación de la IA, los CEO son cada vez más conscientes de los riesgos asociados a su rápida adopción. Más de la mitad (61%) identifica los desafíos éticos como uno de los problemas más difíciles de abordar al implementar la IA, un aumento importante con respecto al 57% de 2023. Además, las inquietudes sobre la falta de reglamentación (50%) y las habilidades y capacidades técnicas insuficientes (48%) complican aún más el camino a seguir.
Desde 2015, a medida que los colaboradores han exigido una mayor flexibilidad en los patrones de trabajo y alineación entre las creencias personales y el propósito organizacional, los líderes exitosos se han adaptado bien a esta dinámica cambiante de la fuerza laboral. Sin duda, los líderes que prosperan son aquellos que ponen a las personas en el centro de su estrategia de crecimiento y evolucionan su contrato social para mantenerse al día con las expectativas cambiantes del talento actual y futuro.
Sin embargo, los líderes muestran que el debate sobre el regreso a la oficina sigue dando en qué pensar. Los hallazgos de este año revelan que los CEO están adoptando una postura más firme sobre el regreso a las formas de trabajo anteriores a la pandemia, y 83% espera un regreso completo a la oficina en los próximos tres años, un aumento notable con respecto al 64% de 2023. Y esta expectativa no hace más que aumentar con la edad: 75% para las personas de 40 a 49 años, 83% para las de 50 a 59 años, y 87% para las de 60 a 69 años. Curiosamente, también está surgiendo una división de género en este debate: mientras que 84% de los CEO masculinos predicen un regreso completo a la oficina dentro de tres años, solo 78% de las directoras generales prevén el mismo cambio. Además, 87% de los encuestados mencionan que es probable que se recompense a los colaboradores que se esfuercen por llegar a la oficina mediante asignaciones, aumentos o promociones favorables.
Diferencia generacional en el debate sobre el regreso a las oficinas
Porcentaje de CEO que predicen un regreso completo a la oficina en los próximos tres años
Los CEO también reconocen que otros problemas relacionados con el talento podrían afectar el crecimiento y la competitividad futuros. Casi una tercera parte menciona que están preocupados por los cambios en el mercado laboral, específicamente por el número de colaboradores que pronto se jubilarán y la falta de personal calificado disponible para reemplazarlos. En respuesta a esta escasez de talento, 80% está de acuerdo en que las organizaciones deberían invertir en el desarrollo de habilidades y aprendizaje continuos dentro de las comunidades locales para ayudar a salvaguardar el acceso al talento futuro. Con este compromiso local, 92% de los líderes esperan que esto ayude a aumentar su plantilla general durante los próximos tres años.
Perspectiva a tres años de los CEO sobre el crecimiento esperado de la plantilla de 2015 a 2024
Los hallazgos de este año exponen la realidad de navegar por las prioridades en materia ASG ante el clima actual. Junto con una creciente conciencia del impacto de estos aspectos en la confianza y la reputación, la naturaleza cada vez más politizada de la agenda ASG está aumentando la presión que sienten los líderes en la actualidad.
En 2015, los CEO clasificaron el riesgo ambiental como su riesgo prioritario menos preocupante; mientras que, en 2024, casi una cuarta parte (24%) reconoce que el principal inconveniente de no cumplir con las expectativas ASG sería dar una ventaja a sus competidores, adelantándose a las amenazas de su propio mandato (21%) y a los desafíos de contratación (16%).
Está claro que los líderes están dispuestos a tomar medidas en lo que respecta a ASG, ya que tres cuartas partes (76%) de los CEO estarían dispuestos a desinvertir en una parte rentable del negocio que estaba dañando su reputación. Y lo que es más revelador, una mayoría (68%) indica que adoptaría una postura sobre un tema político o socialmente polémico, incluso si el Consejo de Administración expresara inquietudes al respecto. La encuesta también muestra que los CEO actualmente reconocen la importancia de los aspectos ASG para la creación de valor; poco menos de una cuarta parte (24%) considera como principal desventaja estar dando una ventaja a sus competidores al no cumplir con las expectativas de ASG.
Dos terceras partes admiten que no están preparados para soportar el posible escrutinio y las expectativas de los accionistas en lo que respecta a ASG, lo que sugiere que tomarán medidas para mitigar esto. Curiosamente, están surgiendo diferencias generacionales entre los CEO, ya que 43% de los líderes más jóvenes (de entre 40 y 49 años) se sienten más seguros de que pueden asumir el escrutinio en torno a ASG, en comparación con el 33% de los de 50 a 59 años y el 30% de los de 60 a 69 años.
También vemos un nivel creciente de politización y polarización de temas como la movilidad social y el cambio climático, el cual está creando desafíos para los CEO que ya están bajo presión para cumplir o reevaluar los objetivos establecidos. Como resultado, algunos líderes están cambiando la forma en que comunican sus esfuerzos ASG. En la encuesta de este año, 69% revela que, si bien han mantenido las mismas estrategias relacionadas con el clima durante los últimos 12 meses, han adaptado el lenguaje y la terminología que utilizan interna y externamente para satisfacer las necesidades cambiantes de las partes interesadas. Por ejemplo, las fuerzas políticas y sociales han presionado a algunas empresas para que cambien el lenguaje que utilizan, y algunas organizaciones prefieren utilizar terminología general como “sustentabilidad” en lugar del término más amplio de “ASG.”
Perspectivas de los CEO sobre aspectos ASG
El 69% ha adaptado el lenguaje y la terminología relacionados con el clima que utiliza para satisfacer las cambiantes necesidades de las partes interesadas.
El 66% de los directores generales admiten que no están preparados para soportar el posible escrutinio de los accionistas.
Por último, 30% afirma que el mayor obstáculo para alcanzar sus ambiciones climáticas es la complejidad que presenta la descarbonización de su cadena de suministro, un problema que se ve agravado por las actuales tensiones geopolíticas en todo el mundo y las actividades que afectan a las principales rutas comerciales mundiales. A medida que nos acercamos a 2025, será interesante ver cómo esto afecta las opiniones y a las organizaciones en general a medida que los informes ASG comiencen a afianzarse en todo el mundo.
Metodología
Acerca de KPMG CEO Outlook 2024
La décima edición de KPMG CEO Outlook fue realizada gracias a la participación de 1,325 CEO de organizaciones globales, que participaron en una encuesta llevada a cabo entre el 25 de julio y el 29 de agosto de 2024.
Las organizaciones lideradas por las y los participantes tienen ingresos anuales superiores a USD 500 millones, y un tercio de la muestra reporta más de USD 10,000 millones. La encuesta incluye 11 mercados (Alemania, Australia, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón y Reino Unido), así como compañías de 11 sectores clave (automotriz, banca, ciencias de la vida, consumo y retail, energía, gestión de activos, infraestructura, manufactura, seguros, tecnología y telecomunicaciones).
NOTA: es posible que algunas cifras no sumen 100% debido al redondeo.
