“En el país la manera más económica para reservar una habitación es por medio de agencias de viajes (online y tradicionales),  en el 54% de los casos. En cuanto a los tiquetes aéreos, el canal que presenta la tarifa más reducida es el canal directo en el 53% de las ocasiones analizadas”

Bogotá, enero de 2018. El ‘Análisis de Variación de Tarifas Hoteleras y de Aviación en Colombia 2018’ realizado por KPMG, revela detalles del este sector el cual ha tenido un gran éxito en lo que tiene que ver con turistas que vienen a conocer el país, así como cifras récord en el número de personas que se movilizan vía aérea entre ciudades y hacia el exterior.

Tarifas de hoteles

Este informe evidencia que el canal más económico para reservar una habitación es el indirecto, es decir las agencias de viajes online y agencias de viajes tradicionales con un 54%, a diferencia de los canales directos (hotel y su página web) que representan el 44%, solo en el 2% de los casos el precio es igual.

Al analizar exclusivamente el canal indirecto, la tarifa más baja se consigue en el 52% de los casos a través de agencias de viajes tradicional (AAVV), mientras que otro 48% se consigue en las agencias de viajes online (OTA). En cuanto a los canales directos, los hoteles ofrecen sus habitaciones a precios más económicos a través de la web en el 58% de los casos, teniendo en cuenta que en el 36% de las ocasiones, la tarifa más barata se encuentra llamando directamente al hotel, una acción poco habitual en la industria.

Para este estudio KPMG analizó las principales ciudades del país: Bogotá, Cartagena, Barranquilla, Cali, Medellín y San Andrés, donde pudo constatar que el canal directo es el que prevalece en Bogotá, Barranquilla y Medellín a la hora de conseguir los mejores precios, mientras que para Cartagena, Cali y San Andrés, la mejor forma es gracias a los formatos indirectos.

Por otro lado también se analizó la calidad o categoría de los hoteles (número de estrellas), en donde el canal indirecto se posiciona con fuerza en los hoteles de lujo con 25%, presentando un comportamiento muy similar para los hoteles de 4 estrellas típicos de ciudad y los de 3 estrellas más de carácter vacacional.

Tarifas aéreas

Frente al tema de tarifas aéreas, Eliseo Llamazares Villalba, Socio responsable de Aviación y Turismo para KPMG en Latinoamérica indicó: “En la mayoría de los casos (53%), el canal indirecto fue donde se evidenciaron mejores tarifas aéreas, en el particular de los formatos directos, apenas se llegó a 18%. En cuanto al primer formato (canal indirecto), en el 82% de las situaciones -tendencia mundial- las tarifas más económicas se presentan en las agencias de viajes online. Por su parte, de forma directa los mejores costos (100%) se presentan por las compañías aéreas a través de la web”.  

El canal indirecto -en la mayoría de los casos- es el indicado para encontrar los mejores precios en las compañías aéreas tradicionales. En el caso de las denominadas de ‘bajo costo’, algunas no cuentan con comercialización a través de agencia (solo directo), pero en las que manejan las dos formas, el indirecto sigue siendo una excelente opción.

Para viajar en ‘bajo costo’, se evidencia que los dos canales, directo e indirecto son una buena opción para encontrar tiquetes aéreos a un mejor precio, teniendo en cuenta algunas compañías “bajo costo” solo cuentan con canal directo para venta de sus tiquetes. Mientras tanto para las aerolíneas tradicionales los precios más llamativos es por medio de los canales indirectos, que en el 54% de los casos presentan las mejores tarifas.

Frente al tipo de rutas (destinos como Estados Unidos, Europa, viajes domésticos o regionales internacionales), el estudio detalla que en los canales directos, las páginas web siempre son el formato más económico para comprar un tiquete directamente a las aerolíneas en todas sus rutas.

En cuanto al canal indirecto, las agencias online son en todas las diferentes rutas las que presentan la menor tarifa superando el 80% a excepción de donde son operadas por una compañía de bajo costo.

Principales conclusiones

Natalia Vargas Álvarez, Consultor Industria Aviación y Turismo en Colombia, agregó “Entre los principales hallazgos es de resaltar que los hoteleros colombianos se enfrentan a un escenario donde la capacidad de mejora, se enfoca en la búsqueda del éxito a través de la inversión en herramientas de comercialización directa, en personal cualificado, en posicionamiento orgánico (SEO) y posicionamiento social”.

En cuanto al sector aéreo, Llamazares concluyó “La distribución aérea está todavía hoy en día liderada por el uso de los denominados GDS (Global Distribution Systems), los cuales a través de las agencias de viajes comercializan los inventarios de asientos de la mayoría de las aerolíneas del mundo; pero debido a sus altos costos (GDS) se debe seguir la evolución que las aerolíneas de bajo costo que solo venden de forma directa y de las tradicionales que comienzan a gestionar sus ventas a través de la implementación de herramientas de comercialización más eficientes como el NDC (New Distribution Capability) que mejoran los servicios al usuario final y reducen los costos de forma significativa”.