En atención a los protocolos establecidos por la Presidencia de la República y las medidas de contención y prevención del COVID-19, a continuación, se despliegan las acciones que serán adoptadas por la División de Gestión de Operación Aduanera.

Trámites como las salidas al resto del mundo, autorizaciones de Declaraciones de Tránsito aduanero (DTA), Declaraciones de Transito Aduanero Internacional (DTAI) y solicitudes de movimiento de mercancías en seguimiento por parte del GIT deberán ser programadas por medio de citas con el usuario que serán designadas a medida que se radiquen los documentos correspondientes.

• Las autorizaciones de los DTA y DTAI se deben solicitar a través de los correos: gosoriod@dian.gov.co y mmesaa@dian.gov.co.

• Para la solicitud de movilización de mercancías: jovideoa@dian.gov.co o rpatinof@dian.gov.co.

• Demás trámites: wpinedar@dian.gov.co.

En caso de dudas frente al proceso, los usuarios podrán comunicarse a través de la línea telefónica 6543232 EXT 936284 o al buzón de Zona Franca gosoriod@dian.gov.co. 

El horario de trabajo para aceptación de garantías será de lunes a viernes de 6:00 am a 10:00 pm y sábados y domingos de 6:00 am a 2:00 pm.

• El trámite inicial de pólizas específicas se deberá adelantar por medio de la plataforma electrónica de la DIAN “SIE GARANTIAS”. Durante el periodo de la entrada en producción de la plataforma, las operaciones amparadas con pólizas globales que arriben por el GIT podrán ser radicadas al mes siguiente del levante, de acuerdo con el vencimiento de la modalidad.

• Si a la póliza especifica le antecede una póliza global, deberán ser radicadas en el GIT entre las 8:00 am – 9:00 am y de 2:00 pm a 3:00 pm.

• El usuario será informado de la fecha y hora de entrega de las pólizas originales canceladas por correo electrónico.

Para más información sobre el proceso, es posible comunicarse al teléfono 6543232 EXT 937055 / 936051 o a los correos electrónicos jpelaezm@dian.gov.co o imarting@dian.gov.co. 

El horario de expedición y entrega de Certificados de origen será de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y los sábados de 6:00 am a 2:00 pm. De ser posible, cada usuario deberá ingresar máximo una (1) vez al día a las instalaciones.

Si requieren realizar consultas, se podrán comunicar a través de las siguientes líneas:

• Línea telefónica 6543232 EXT.939576 o a través del correo electrónico jbaroni@dian.gov.co.

• Para contactarse con el Grupo Informal de apoyo técnico de procesos de aforo: 6543232 EXT.939582 o a través el correo electrónico Iriverav@dian.gov.co de 6:30 am a 3:30 pm.

• Inquietudes adicionales: 6543232 EXT.939582 o al celular institucional 312 456 0635 y al buzón dsilvarar@dian.gov.co, con copia a los correos mmedinar@dian.gov.co y ggalarzac@dian.gov.co.

El horario para inspecciones será de lunes a sábados de 8:00 am a 5:00 pm y domingos y festivos de 8:00 am a 2:00 pm. Lo anterior, solo tendrá aplicación para los usuarios que ya contaran con reserva de vuelo al momento de la declaratoria de la emergencia.

Para las inspecciones de oro, los usuarios deberán enviar de manera previa un correo electrónico a la entidad informado su desplazamiento para que se le asigne el funcionario que lo atenderá en horas de la mañana. El resultado de la inspección se le comunicará por correo electrónico.

Para realizar consultas, los usuarios podrán comunicarse a través de la línea telefónica 6543232 EXT.936091 y al buzón de exportaciones exportaciones@dian.gov.co o al correo mangaritaj@dian.gov.co. 

Las visitas de trámites de abandonos legales se programarán previamente con los depósitos. Los usuarios que requieran realizar consultas asociadas con los procesos podrán hacerlo a través de la línea telefónica 6543232 EXT 936127 y al correo pospinar@dian.gov.co. 

Se realizan las siguientes modificaciones con respecto a los trámites manuales:

• La documentación correspondiente a la aceptación de las declaraciones de importación con trámite manual deberá ser remitida vía correo electrónico en la fecha asignada para la cita. Posteriormente, se dará respuesta indicando la hora y la fecha para la entrega de los documentos.

• Creación y reactivación de cuentas de SIGLO XXI para importadores directos. El agendamiento de la cita deberá hacerse por correo electrónico y poner como asunto “creación/reactivación de cuenta” y anexar para cada caso:

• Formato completamente diligenciado y firmado.
• Guía original manifestada. Si esta endosada, debe incluir el endoso completo, con firmas y antefirmas de los implicados y fotocopia de las cedulas.
• Factura de venta.
• Fotocopia de la cédula.
• Certificado de Cámara de Comercio (para personas jurídicas)
• Poder, si aplica.

• La selectividad de declaraciones de importación manuales se realizarán a través del correo electrónico jgaitanl@dian.gov.co de 7:30 am a 3:00 pm indicando  “selectividad para aforo” informando las declaraciones que se van a enrutar, copia escaneada de la declaración, acta de inspección y bitácora de aceptación del levante manual, de ser el caso, y siguiendo el formato propuesto por la autoridad.

Ahora bien, en caso de requerir información adicional, lo usuarios podrán contactarse a través de los siguientes medios:

• Derechos de petición, Autorizaciones previas, prórrogas, división de bulto, CKD o importación en cumplimiento de garantías: ccuellarg@dian.gov.co

• Trámites manuales, Aceptaciones, Equipajes de viajeros, Bitácoras: jgaitanl@dian.gov.co.

• Aprehensiones: yarellanom@dian.gov.co

• Inventarios: wjaimesb@dian.gov.co

• Inspección y consultas jlopezm2@dian.gov.co o a través de la línea telefónica 6543232 EXT 936152

Es de resaltar que las consultas generales podrán presentarse a través del Call Center general que permanecerá activo por medio de la línea 3556924.

Correos de jefaturas:

En caso de dudas o consultas adicionales es importante tener en cuenta las siguientes direcciones electrónicas:

Recuerde que KPMG tiene un equipo de expertos dispuestos a apoyarlo y acompañarlo en sus operaciones de comercio exterior y más hoy con las modificaciones y ajustes que diariamente se están generando, para lo cual podrá contactar a Camilo Rodríguez (Director): camilorodriguez@kpmg.com o a Isabel Cristina Delgado (Gerente Senior): isabeldelgado@kpmg.com.