Are you an “outpacer”? English version

Por: Leonardo Rivera, Socio de Auditoría y Líder de Tecnología, Media y Telecomunicaciones de KPMG Colombia

¿Sabía que Google quiere “organizar la información del mundo y hacerla universalmente asequible y útil”? ¿Que 3M permite a sus empleados invertir cerca del 15% de su tiempo de trabajo en sus propios proyectos? ¿Que Amazon ofrece a sus empleados de Distribución US$5,000 por retirarse con el mensaje “por favor no tome esta oferta”? ¿Que Spotify organiza su fuerza de trabajo en “escuadrones” y “tribus” para mejorar la colaboración? ¿O que Zappos (subsidiaria de Amazon) direcciona sus clientes al sitio web de un competidor cuando alguno de sus productos no se encuentra en existencia?

Resulta fascinante no sólo conocer estos y otros datos, sino entender algunas de las razones por las cuales estas organizaciones hacen lo que hacen. La respuesta es inequívoca: dirigen sus esfuerzos a dejar atrás a sus competidores. Estas organizaciones han entendido que tienen dos opciones: pueden dejar atrás a su competencia o quedarse rezagados.

Pero ¿cómo dejar atrás a sus competidores? Para responder a esta pregunta, recientemente nuestro experimentado equipo global de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de KPMG ha combinado investigación, conversaciones con clientes y experiencias personales para identificar los “secretos” del éxito de los “outpacers”.

En el Reporte “Are you an outpacer?” se describe las siguientes características clave que hacen diferente al “outpacer”:

 

Clara definición de la estrategia y la visión

Se requiere un alto sentido de propósito y un claro entendimiento de cómo la organización va a cambiar el mundo. Podría sonar presuntuoso pero es así de sencillo: sin una clara convicción, fuertemente arraigada en el sistema de creencias del equipo, no será posible transmitir esa idea a los clientes y al entorno de la organización.

Promoción de una cultura del emprendimiento

Para todas las entidades, pero en particular para aquellas inmersas en el competitivo mundo de la tecnología, las telecomunicaciones y los medios, no se puede ser “outpacer” si no se piensa y se actúa como “start-up”. Si la organización perdió el espíritu del principiante y la actitud del aprendiz, todo lo construido terminará preservando el statu quo y, de paso, extinguiendo los atributos necesarios para diferenciarse.

Mantener una fuerza de trabajo motivada

¿Quién y bajo qué circunstancias está dispuesto a dar ese poco de más que casi siempre marca la diferencia entre el éxito y el fracaso? El “outpacer” se enfocará en el incentivo (por contraposición al sistema de retaliación y castigo) para lograr el compromiso de los colaboradores hacia el aprendizaje de las nuevas habilidades y funcionalidades que eventualmente conducirán al aumento de la productividad y la generación de la ventaja competitiva.

Innovación y colaboración

No se trata simplemente de invertir intensivamente en nuevas tecnologías; al contrario, se trata de crear nuevos modelos de negocio con un criterio de eficiencia en la inversión tecnológica, en un ambiente en el que todos en la organización inician sus labores diarias con el deseo de cambiar positivamente las cosas e intentar algo nuevo.

Ideas basadas en datos

Aunque la experiencia y el instinto son y seguirán siendo válidos, y esto es inherente a nuestra condición humana, los tomadores de decisiones cada vez obtienen más información de los datos y se basan en la evidencia para tomar decisiones informadas.

Tecnología ágil

La información en tiempo real y con valor predictivo es una condición crítica para la operación y dejó de ser una simplemente una “meta” para aquellos que buscan dejar atrás a sus competidores. Sólo la tecnología adecuada para producir información ágil, que genere a su vez el logro de nuevas eficiencias, contribuye realmente a la creación de valor para los clientes y, consecuentemente, para los negocios. La agilidad no es una meta operativa, es, en verdad, un objetivo estratégico.

Excelencia financiera

Los equipos financieros de los “outpacers” son capaces de lidiar con la disrupción y trascienden la ya difícil tarea de proveer a los mercados con reportes de calidad, oportunos y confiables. Van más allá, y alimentan la organización con el combustible adecuado para lograr los objetivos estratégicos mediante la toma efectiva de decisiones.

Habilitar el gobierno

El gobierno corporativo efectivo permite al negocio focalizarse en aspectos estratégicos en lugar de asuntos operativos. Los “outpacers” reconocen que un gobierno corporativo inteligente, apropiado y práctico, proporciona el ecosistema necesario para impulsar la innovación y la cultura de emprendimiento. Un gobierno que deshabilite o inhabilite la organización es la amenaza permanente de la excesiva regulación en algunas industrias y mercados; no obstante, el regreso a los valores como el hilo conductor fundamental del buen gobierno puede contribuir a ponderar controles y supervisión, y alinearlos con “agilidad” e “innovación”.

Brindar una experiencia de servicio excepcional

Esta verdad no es nueva: el cliente es el centro. El verdadero desafío es orientar la organización al cliente y no orientar el discurso de la organización hacia la importancia del cliente. Sólo aquellos que ponen sus sueños y proyectos en engrandecer la experiencia de servicio de sus clientes están cultivando el éxito.

Finalmente, no es cambiar por cambiar, se trata de pensar más allá de los límites, exceder el impacto y beneficio de cada trabajo y trascender la barrera del desempeño. El nuevo camino a la excelencia estará fuertemente determinado por la habilidad de acoger nuevas aventuras para sobrepasar los propios límites, lo cual conducirá a dejar atrás a los competidores. En KPMG, a través de nuestra práctica basada en industrias y la experiencia ganada en este campo, podemos ayudar a su organización a averiguar si tiene lo necesario para convertirse en “outpacer” y acompañarlo en el camino.