Aguas inexploradas

La satisfacción puede ser fatal en los dinámicos mercados de hoy. Los modelos de negocios que han durado décadas están ahora bajo una amenaza creciente como resultado de la interrupción digital. 

Nuestros hallazgos muestran que los jefes ejecutivos reconocen que las reglas del juego han cambiado, y se requiere una nueva capacidad de recuperación. Una mayoría significativa (71%) dijo que el crecimiento de su empresa se basa en su capacidad para desafiar y desbaratar cualquier norma empresarial. 

También vimos un aumento significativo en los CEOs diciendo que su empresa está interrumpiendo activamente su sector en lugar de esperar a que se interrumpa. En 2018, el 54% dijo que estaba un paso delante de la disrupción, pero en 2019, ha aumentado a un 63%.

Walmart siempre ha sido un negocio de personas. Cada semana, más de 275 millones de clientes y miembros visitan sus tiendas y sitios web y emplea a más de 2.2 millones de asociados en todo el mundo. Hoy, sin embargo, el presidente y director ejecutivo Doug McMillon señala que, si bien este gigante minorista global todavía está liderado por personas, también está facultado por la tecnología.

"Siempre hemos usado tecnología, pero con lo que es posible hoy, continuaremos haciendo inversiones para poner a trabajar los datos y otras formas de tecnología para hacer un mejor trabajo de servir a nuestros clientes", explica. 

La ambición absoluta de la estrategia digital de Walmart se ve en su historial de inversión, diseñado para ganar rápidamente tracción en el espacio digital y llevar la lucha a los competidores. En mayo de 2018, por ejemplo, Walmart pagó US $ 16 mil millones por una participación mayoritaria en Flipkart, el minorista en línea más grande de la India. Esto lo convirtió en una de las adquisiciones de comercio electrónico más grandes del mundo y señaló la determinación de Walmart de pasar a la ofensiva contra los nativos digitales de minoristas. Se espera que el mercado de comercio electrónico de la India crezca a $ 200 mil millones para 20271. 

La innovación tecnológica también permite que la gente de Walmart se centre primero en los clientes. La compañía planea implementar la robótica de automatización en la tienda para encargarse de tareas como mantener limpios los pisos de las tiendas, y así liberar tiempo asociado para atender a los clientes2. Y a fines del año pasado, la compañía anunció que Shafter, California, será la sede del primer centro de distribución de alta tecnología de Walmart, utilizando un almacén dinámico y sistemas de preparación de pedidos que transformarán la forma en que los minoristas como Walmart procesan alimentos perecederos, desde huevos hasta flores. 

Con ingresos de más de $ 514 mil millones al año, convertir a un gigante como Walmart a digital ha requerido una gran agilidad organizacional. Para Doug McMillon, ese tipo de agilidad solo es posible si los líderes están preparados para abrir sus mentes a nuevas ideas y comprometerse con un proceso de aprendizaje continuo. 

"Para mantenernos ágiles hoy, creo que nosotros, como individuos y como equipo, tenemos que estar tomando información, ser curiosos, llegar y aprender de la gente", dice. “Al ser una empresa del tamaño de Walmart, es importante que nos convirtamos en aprendices de por vida en toda la compañía. Tenemos muchos líderes en la compañía, en todo el mundo, pero cada uno de nosotros, individualmente, tenemos que crecer y aprender todos los días".