Serviços gerenciados evoluem para atuação mais estratégica nas empresas

Para entender o uso atual e planejado do mercado de serviços gerenciados como parte da transformação dos negócios, a KPMG e a HFS Research desenvolveram a pesquisa Evolução de uma nova classe de serviços gerenciados. A partir de entrevistas realizadas com cerca de 800 executivos em todo o mundo, foi possível avaliar os seus principais obstáculos e expectativas.

Líderes inovadores estão buscando serviços gerenciados para trabalhos de missão crítica, abrangendo desde o cumprimento regulatório até o gerenciamento de fraudes e transformação funcional.

Os provedores de serviços gerenciados têm assumido, cada vez mais, um papel de colaboradores estratégicos e solucionadores de problemas, indo além da função de executores de tarefas pontuais.

Dessa forma, eles começam a oferecer conhecimento especializado, insights, habilidades críticas e orientações para o desenvolvimento de domínios e de tecnologias, em que o modelo de entrega tem mais automação e inteligência.

Os serviços gerenciados são uma combinação de recursos humanos, tecnologias, insights, práticas líderes e alianças estratégicas com fornecedores de software, aliados a uma oferta de assinatura plurianual com custos previsíveis.

Provedores de serviços gerenciados trazem tecnologia e conhecimentos avançados para agregar valor, como satisfação e retenção de profissionais, agilidade para a tomada de decisões, melhor experiência para o cliente e previsão de demanda, custos de estoque mais baixos ou inovação acelerada.

Além de preencher funções críticas, os profissionais de serviços gerenciados permitem a redistribuição de gestores mais qualificados dentro da própria empresa, ampliando o seu valor estratégico. Aproveitando o conhecimento e a tecnologia avançada dos provedores de serviços, é possível ainda reduzir a quantidade de talentos necessários.

Entre os líderes empresariais consultados no estudo, mais de 40% afirmaram que os serviços gerenciados são utilizados em mais da metade das atividades de TI, segurança cibernética, riscos, compliance e desempenho de negócios.

O aumento pela procura de serviços gerenciados nessas áreas é explicado pela redução de custos e pela inovação, mencionadas por 86% dos executivos pesquisados, e pela obtenção de resultados acelerados, citados por 83% dos entrevistados.

Os serviços gerenciados do futuro devem apoiar atividades estratégicas nas empresas. Embora tecnologias avançadas sejam fundamentais, como automação de processos baseada em nuvem e inteligência artificial, a verdadeira transformação vai além dos recursos digitais.