Apresentamos a quarta edição da pesquisa anual Global Consumer Executive Top of Mind, realizada pela KPMG International, em conjunto com The Consumer Goods Forum, que tem como foco o novo perfil do consumidor e o Modelo Omni de negócios, considerado cada vez mais essencial para atender às mudanças de comportamento.

Foram ouvidos para a elaboração do relatório, 400 executivos seniores de varejo e mercados de consumo, de 27 países. Observa-se haver um amplo entendimento de que as empresas que almejam manter-se competitivas terão de se transformar para fazer frente às mudanças nos hábitos de consumo dos clientes. A resposta está no Modelo Omni de negócios, ou seja, na integração e disponibilização de todos os canais de compras hoje disponíveis, da loja física ao celular do consumidor. 

A pesquisa deste ano também apresenta uma novidade em relação às anteriores: pela primeira vez foram ouvidos os consumidores. A amostra é bastante expressiva, abrangendo 1.700 pessoas, em 19 países. O objetivo foi constatar se as estratégias de mudanças delineadas pelos executivos são coerentes com os anseios reais dos clientes.

Disponível na versão em inglês.