Das Firmenkundengeschäft wandelt sich. Wir sehen steigende Anforderungen und Erwartungen der Firmenkunden an ihre Bank, turbulente volkswirtschaftliche Entwicklungen und eine nachhaltige Veränderung von Produkt- & Kanalpräferenzen durch die Digitalisierung. Zusätzlich stellen die Personalbeschaffung und Ausbildung für Banken eine zentrale Herausforderung dar. Darüber hinaus prägt ESG (Environmental, Social, Governance) das derzeitige Umfeld.
Zur Studie
Im Zuge der Studie wurde mit mehr als 50 Vertreter:innen von Banken und Firmenkunden gesprochen. Auf Bankenseite setzte sich die Zielgruppe aus Vorständ:innen und Firmenkundenleiter:innen zusammen. Dabei waren von Aktien- und Großbanken bis zu Regional- und Universalbanken alle Sektoren in der Umfrage vertreten. Firmenseitig lag der Fokus auf der Befragung von Finanzleiter:innen und Geschäftsführer:innen mittelständischer Unternehmen im Bereich von EUR 10–250 Mio. Umsatz pro Jahr.
Banken und Firmen im Fokus
In dieser Studie stellen wir die Perspektiven von Banken jenen von Firmenkunden gegenüber und vergleichen die verschiedenen Erwartungshaltungen. Dabei geht es um technologische Entwicklungen, Erwartungen der Firmenkunden, Vertrauen sowie Geschäfts- und Betriebsmodellveränderungen im Firmenkundengeschäft in den nächsten fünf Jahren.
Des Weiteren wurde die Profitabilität des Firmenkundengeschäfts österreichischer Banken analysiert und Erfolgsfaktoren im Geschäfts- & Betriebsmodell herausgearbeitet, die es ermöglichen, die Erwartungen der Firmen zu erfüllen. Daraus wurden Kompetenzen abgeleitet, die einen Wettbewerbsvorteil am Markt ermöglichen.
Sneak Peek der Ergebnisse:
Unsere Studie zeigt, dass die Erwartungshaltungen von Firmenkunden und Banken oftmals voneinander abweichen, z. B.:
- Während Banken Bankberater:innen als wichtigsten Faktor für die Zufriedenheit der Firmenkunden sehen, geben Firmen an, dass günstige Konditionen sowie schnelle Reaktions- & Entscheidungsgeschwindigkeit und personalisierte Angebote klaren Vorrang für sie haben.
- Zusätzlich zeigt die Umfrage, dass Firmen digitalaffiner sind, als Banken es ihnen zutrauen (wollen).
- Auch beim Thema Nachhaltigkeit werden unterschiedliche Perspektiven sichtbar: Während Banken sich dazu klar im Lead sehen und Firmen beratend zur Seite stehen wollen, ist dies für Firmen noch eher ein „nice-to-have“.
Lesen Sie die gesamte Studie hier:
Ebenso freuen wir uns, mit Ihnen die Kernergebnisse der Studie zu diskutieren. Machen Sie sich direkt einen Termin aus!
