Als Verantwortliche für den Bereich Customer Experience (CX) begleitet Stefanie Menschel Kunden bei diversen Fragestellungen rund um das Thema kundenzentrierte Transformation.
Ihre inhaltlichen Schwerpunkte liegen bei der strategischen Entwicklung von CX-Management, der Analyse von Customer Insights und Überführung in konkrete, kundenorientierte Maßnahmen. Sie ist Autorin der KPMG Customer Experience Excellence Studie, einer der weltweit größten CX-Umfragen, die jährlich Kund:innen zu ihren Erlebnissen mit österreichischen Marken befragt.
Als zertifizierte CX-Professional verfügt Stefanie Menschel über tiefgehendes Know-How im Bereich kundenorientiertes Service Design, Voice-of-the-Customer (VoC) und technologischen CX-Plattform Lösungen.