Chuyển đổi số, ESG và trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra những cơ hội mới để doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành và mang đến những trải nghiệm khách hàng (CX) vượt trội. Để tận dụng tối đa những lợi thế này, các tổ chức đang không ngừng tìm cách kết hợp công nghệ tiên tiến với yếu tố con người, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ấn bản thứ 5 của Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc của KPMG tập trung phân tích cách các doanh nghiệp Việt Nam đang tận dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, giải quyết những thách thức liên quan đến niềm tin, bảo mật và sự kết nối cảm xúc của khách hàng trong kỷ nguyên số. Để mang đến góc nhìn chuyên sâu hơn về các ngành cụ thể, báo cáo CEE 2024 còn bao gồm một ấn phẩm bổ sung, tập trung vào các lĩnh vực: viễn thông, siêu thị, ngân hàng và bảo hiểm.