La experiencia del empleado (EX) se refiere a la percepción holística que el colaborador posee de su relación con la organización derivada de todos los puntos de contacto a lo largo de su trayecto laboral. El COVID – 19 ha acelerado la digitalización, pero, además, generó la necesidad de proporcionar un nuevo tipo de experiencia al empleado.
En este contexto, las organizaciones están priorizando cada vez más la experiencia del empleado (EX) y convirtiéndolo en uno de los temas dentro de las agendas de Recursos Humanos. EX juega un papel crucial al momento de la atracción, retención y fidelización de colaboradores, así como en la experiencia del cliente, aspectos que impactan de forma directa en el rendimiento del negocio.
El diagnóstico de la experiencia del empleado (EX) de KPMG tiene como objetivo ayudar a la organización a crear un entorno centrado en el empleado al comprender qué tan bien la empresa ha diseñado su experiencia. Se centra en 4 dominios: FÍSICO, DIGITAL, ORGANIZACIONAL Y CULTURAL.
Nuestro método
¿Qué ofrecemos a nuestros clientes?
KPMG cuenta con una metodología probada a nivel global que permite realizar un diagnóstico de la experiencia del empleado (EX) tomando en cuenta 4 dominios: físico, digital, organizacional y cultural.
¿Qué hacemos para ayudar a los clientes a enfrentar estos desafíos?
Desde KPMG podemos apoyarlo en el diagnóstico y el desarrollo de recomendaciones que permitan potenciar la experiencia del empleado (EX). La misma juega un papel destacado en el reclutamiento, la retención del personal y la experiencia del cliente, lo que en última instancia afecta el rendimiento de las organizaciones. En este sentido, realizar un diagnóstico y conocer la percepción de los colaboradores, además de generar beneficios para éstos, impacta de manera positiva en la organización:
- Genera aumento de ganancias
- Disminuye los niveles de rotación y ausencias
- Impacta de manera positiva en la atracción y retención de talentos
- Aumenta el compromiso de los colaboradores para con la organización
