La lealtad del consumidor bajo estudio La lealtad del consumidor bajo estudio

La retención de clientes es una de las principales preocupaciones que las empresas tienen hoy día en todo el mundo. Al respecto, un estudio desarrollado por KPMG estimó que alrededor del 85% del crecimiento (en la facturación) de una compañía madura del sector de consumo minorista de los EE. UU., proviene de usuarios o consumidores que son leales.

Con esta evidencia, resulta lógico que la inversión de recursos destinados a la estrategia de retención de clientes escale varias posiciones entre las nuevas prioridades de la empresa, especialmente en una economía global inestable y frente a un consumidor hiperconectado; siempre atento a otras opciones y a quien le toma segundos investigar las ventajas y desventajas de un producto o servicio, así como la propuesta y los precios de la competencia.