KPMG安侯建業聯合會計師事務所與中華民國無店面零售商業同業公會於今(24)日共同舉辦【2021 無店面安侯論壇 — 零接觸經濟下的市場機會與挑戰】，邀請產官學界專家們，共同針對無店面零售產業議題分享市場上專業洞察與見解並交流意見。
「零接觸經濟」所涉及的層面非常廣，近年來，隨著疫情及網路商機湧現，民眾消費習慣改變，零售業結合多元數位平台，改變了消費模式與產業生態。KPMG安侯建業主席于紀隆表示，全球數位平台蓬勃發展，許多商業機會因應而生，零售業者務必時時掌握最新市場趨勢，並思考相應之法規及發展策略，更不能忽略隨之而來的數位資訊安全問題，方能持續在市場變革中站穩腳步。
無店面零售公會名譽理事長廖尚文於會中提到，新冠肺炎疫情在全世界蔓延已近二年，而二年之中，大家的工作與生活都因而產生了很大的變化，這些變化究竟會帶來什麼影響，形成何種趨勢，都值得我們加以探究。
而近年來，降低碳排放量已成全球趨勢，不論哪一個產業，皆致力於減碳，以為環境盡一份心力，論壇中也探討低碳轉型社會的發展與挑戰。經濟部商業司蘇文玲司長說明，2020年商業部門排放量為26.64百萬公噸 CO2e，占全國排放量10.35%，排放來源主要為電力排放，其電力排放量為23.14百萬公噸CO2e，占商業部門總排放量之比例高達87%。蘇文玲進一步表示，商業司將推動商業服務業淨零碳排，擴大減碳成效，從環境端、企業端、消費端來推動我國商業服務業朝向低碳商業模式轉型 。
疫情改變了消費習慣，也催生了產品跟服務的創新，阿里巴巴集團天貓淘寶海外台灣劉慧娟總經理表示，阿里巴巴集團從零售的版圖，分享新商業如何重構人、貨、場的關係，以及如何從洞察消費者的需求，做出更快速的反應，讓企業在推動數位轉型時，能對未來的消費行為有更好的趨勢掌握。而Google 台灣業務謝曜聲副總經理指出，D2C(Direct to Customer)是指直接面對消費者的商業模式。D2C品牌注重消費者的感受，為了得到消費者的即時回饋，D2C品牌期望透過各種數據的搭建更深入掌握消費者的輪廓、使用習慣等數據，創造出獨特的消費體驗及品牌形象。
櫃買中心上櫃審查部藍順得副理表示，新冠肺炎疫情帶動零接觸經濟蓬勃發展，而櫃買中心更已增設「電子商務」類股，逐漸形成特色產業聚落，另考量目前仍有眾多尚未進入資本市場之創新企業，櫃買中心於今年7月在現行興櫃市場下增設登錄條件更具彈性的「戰略新板」，公司可採取同時申報簡易公開發行及申請登錄戰略新板，加快前置作業時間，提供創新企業進入資本市場的新選擇。
近日來，電子商務的詐騙案件層出不窮，許多消費者與商加紛紛受害，刑事局 165反詐騙諮詢專線洪國倫股長於會中提醒，近年多數電商未嚴謹控管資料庫之存取機制致駭客以客服/訴等方式誘騙登入網站後臺下載客戶訂單資料。爰詐騙集團趁隙假冒電商致電被害人，稱內部作業誤設分期付款，誆騙民眾前往ATM解除，而後驚覺受騙。未來如何降低被駭風險，並增加消費者警覺意識實刻不容緩。
