由台灣玉山科技協會及KPMG安侯建業聯合會計師事務所主辦的「2020玉山安侯論壇：翻轉數位經濟格局—產業生態圈的創新思維與佈局」於今(17)日舉行，論壇邀請創業家兄弟董事長郭書齊、SoundOn聲浪媒體科技(股)公司總經理顧立楷、台新金控資訊長孫一仕、台灣大哥大個人用戶事業群副總經理李芃君以及KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏等業界先進與專家，分享近年來各產業在數位經濟格局的轉變，也從全球產業圈串流的角度來思考企業要如何跳脫框架，不斷創造差異化的價值體驗，以滿足數位化時代消費者的需求。

近年來，數位科技的發展改變了消費模式與商務生態，也推動全球數位平台經濟的蓬勃發展，許多新興服務因應而生，而大型企業也藉著轉型，提供創新服務以滿足消費者需求。KPMG安侯建業主席于紀隆表示，根據2020全球CEO前瞻大調查報告，企業CEO在疫情期間大量投資數位科技，大多數(80％)的企業領導者觀察到在疫情影響下企業的數位轉型正日益加速。而今年在台灣AI與5G發展愈發成熟，兩大技術的合體也讓企業在提供智能化服務方面顯得更加急迫，如何在充滿挑戰的市場運用數位化策略拓展疆域是企業需關注的議題，而生態圈的串流與經營將是企業成功的關鍵。

今年，因應伴隨數位化所帶來的效應與改變，KPMG安侯建業成立Digital Village數位創新服務，致力於協助企業持續淬鍊產品與服務，並提升組織營運效能，也著重於發展數位生態系中的應用場景及串連合作夥伴，希望陪伴企業迎接數位顛覆時代的轉變；此外，KPMG也開始進行一連串數位化工作，例如: 與科技巨擘像是Google、微軟以及台灣人工智慧學校等進行數位平台開發及專案合作、並推動內部員工體驗優化、提升員工數位技能等。KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏說明，「以人為本」的核心價值是企業最需重視的，打造虛實整合、有溫度的數位化服務才是智慧世代雙贏的策略。2020年因疫情的關係讓產業生態圈的串流有極大的進展，許多企業已著手建立新型態的整合價值鏈，以提供客戶全面性的服務體驗。賴偉晏針對近期所推動的「企業成熟度檢測」中也發現，企業在轉型過程中常遇到許多挑戰，例如：欠缺完整數位策略規劃藍圖、對客戶的理解有限、內部流程的欠缺彈性、缺乏跨領域的思考學習與專業人才、企業僅為了AI而進行AI，卻沒有思考實際需求等。

據經濟部統計，疫情情帶動宅經濟發展，今年網路銷售繼續大幅成長，維持2018年以來的雙位數成長趨勢，且網路銷售占零售銷售的比重逐漸攀升，由2017年的6.2%上升至今年上半年的8.8%。創業家兄弟董事長郭書齊表示，現在AI的技術發展成本比起過去已相對降低許多，當企業資料量多且雜亂，無法有效用人去獲得Insight時，則非常適合AI應用，使用AI技術除了可以打造人工智慧推薦系統，AI的機制也可以深入探測消費者的情緒反應，企業應運用資訊力預測出未來市場的走向。

數位產業應用無遠弗界，近年來除了一般線上線下消費模式改變外，全球興起了「耳朵經濟」，Podcast成為新興數位學習管道，現今人人都隨時處於忙碌狀態，個人的時間越來越碎片化，而數位裝置的普及與知識取得的便利度提升，為「耳朵經濟」創造需求，SoundOn聲浪媒體科技(股)公司總經理顧立楷就說明數位產業串流下，使其成功的商業模式有三大原因：(1)主持人的口播、(2)聽眾粘著度高、(3)針對TA投放廣告，此外，背後數據的分析及豐富數位供給也是驅動其成功的關鍵。

談及提升數位力，各行業皆正嚴謹佈局並有其獨到策略，有消費就有金流產生，因此近年來銀行業者已經歷幾波的轉型浪潮、跳脫傳統思維，以因應科技金融帶來的劇變，台新金控資訊長孫一仕以「5個不能」分享銀行業在轉型中的所面臨的窘境：(1)看不見用戶、(2)看不起需求、(3)看不懂模式、(4)學不會組織、(5)跟不上市場，企業數位化除了需有精進的技術與專業的人才，速度也是其核心的競爭力。今年是台灣5G商轉元年，與消費者日常最相關的就是電信業的服務，5G的垂直整合與應用將鏈結各產業並創造新市場機會，台灣大哥大個人用戶事業群副總經理李芃君說明「5G+ Digital Life 智慧生活」是將來的發展的目標，其中所涵蓋的元素如下：高沉浸體驗、高互動性與個人化、遠距即時協作、超擬真世界 、萬物相連且具智慧。