在面對經濟壓力、競爭加劇與客戶期望快速變化的環境下，銀行業的營運與成本轉型已成為首要議題。儘管多數銀行已投入數位科技、AI與自動化以提升效率與降低成本，但真正成功的轉型案例仍屬少數，僅18%的銀行表示已高度達成轉型目標。
KPMG針對全球228位銀行領導人進行調查，發現成功的銀行具備以下特徵：
- 明確的成本目標：成功的銀行會設定具體且可衡量的成本削減目標，並與整體業務策略緊密結合。
- 轉型與創新目標一致：成本優化不只是削減支出，更是支持創新與現代化的手段。
- 充足的資源投入：領導層會分配足夠預算，確保轉型計畫可持續推進。
- 領導責任明確：高階主管需對成果負責，建立績效與問責文化。
本報告基於近期對全球228位銀行業領導者的調查，並結合KPMG全球銀行業專業人士的洞見。
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