炎炎夏日到來，全球暖化再度成為全球關注的焦點。近年來，隨著這樣的極端氣候及傳染疾病、人口變遷等風險開始衝擊既有的商業營運與你我的日常生活，愈來愈多企業、投資人、政府乃至一般消費者開始尋找能回應環境與社會議題的解決方案。此時，單單是捐款行善、避免投資化石能源產業等行動已不足以創造力挽狂瀾的效果，地球解方需要尋求的是更有影響力、有機會翻轉現狀的創新行動。
對於中小企業而言，永續這股大風吹看似八竿子打不著—畢竟不像上市櫃公司有法規政策或公開揭露要求的包袱—然而，來自投資人、銀行、企業客戶、消費者甚至是內部員工的壓力，實也不容小覷。就投資人而言，國際間目前已有超過1兆美金的影響力投資資金（即投資人會以是否具有正向環境或社會影響力來篩選標的，並持續追蹤標的之影響力成果），且預期接下來至2030年間，每年均將維持雙位數的成長幅度。另外，國內外也有愈來愈多的銀行開始透過永續績效連結的貸款，以「達成特定影響力目標即能享有利率減碼」的方式，鼓勵與協助企業創造影響力。未來，隨著金融業面對愈來愈嚴苛的ESG要求與期待，銀行必將持續高度關注融資資金是否能確實為環境與社會帶來正向價值。除了獲取資金以外，中小企業也需要面對企業或民眾消費者的期待。近年來，已有愈來愈多國內外的消費者行為調查指出，年輕的Z世代（西元1996年後出生）相較過去更加重視永續議題，且期待了解產品或服務對於我們所處的環境與社會帶來哪些影響、是否能透過使用它們來解決問題。也正因如此，不論是直接面對這樣的C端消費者，或是協助下游企業客戶生產零組件、組裝產品等的中小企業，都可預期將接受愈來愈多相關的要求或期待。例如：隨著愈來愈多消費者開始期待產品能夠維修或更換零件後重複使用，那麼不僅是終端提供商品的企業需要思考如何設計配套流程，上游的組裝或零件廠商也得回應這樣的需求。若我們將眼光轉向企業內部的營運管理，喊的震天價響的缺工議題實際上也可能與影響力掛帥的思維有關。調查顯示，年輕的Z世代往往對於所投身的企業能否扮演回應環境與社會問題的角色，有著較高的期待與關注，甚至更願意認同與支持有影響力的雇主。因此，對於中小企業而言，對內對外，能否創造影響力都是下一階段發展的決勝關鍵。
那麼，究竟要怎麼成為產業中的影響力先鋒呢？是否必然需要投入很高的成本、犧牲獲利做公益？長期陪伴企業與社會創新組織規劃影響力路徑的KPMG認為，擁有影響力掛帥的思維與規畫，才是其中關鍵。進行這樣的佈局，可分為兩大主軸：回顧過去，以及展望未來。首先，中小企業需要先回頭思考是否有與自身切身相關、期待投入或很有機會能回應的議題，並解析其中的利害關係人有面臨哪些痛點、需要哪些協助或支持方有機會翻轉現狀。若過去企業已經在議題中有所投入，也應先檢視這些投入的成效，並思考為什麼尚無法改變受益對象的處境。例如有著包租代管專業的幸福久久窩團隊即發現，租屋市場中存在嚴重的年齡歧視，使長者難以尋得安身立命的住所或經常面對刁難；此外，即使並非年長租客，租房的過程中仍常產生糾紛、使得房東或房客的權益受損。因此，團隊開始思考如何發揮包租代管的專業，來回應上述居住正義的痛點。
掌握期待回應的議題後，企業的下一步則是從過去的分析中，設定出逐步累積改變的階段性目標，以作為展開切入策略與具體行動方案的紮實基礎。若延續幸福久久窩的案例，在規劃回應方針的過程中，團隊即能從租客與房東雙方的需求出發，找到相較單戶公寓更有操作與設計空間的舊旅館、宿舍等整棟室建物，並透過重新規劃內裝與居住環境、設計透明的管理平台與APP、導入長者健康監測與互動服務等方式，逐步打造一棟棟全齡友善的住宅。如此一來，不僅吸引不同年齡層的租客爭相入住、為舊空間注入新生命，也開始吸引志同道合的房東上門合作。未來，幸福久久窩更能從質化與量化等不同方式，去評估租客在住宅中的生活品質改善情形，進而協助自家品牌或提供建物的房東對外溝通全齡友善住宅品牌的正向影響力。有了這樣的思考與佈局，中小企業方能將影響力落實進組織的營運與管理中；同時，在討論的過程中也需要時時注意與本業需求、競爭優勢等的結合—畢竟需要得以永續的運作模式，才有機會長期抗戰。
在影響力掛帥的時代中，中小企業雖然可能不受法律政策限制，卻不能置身事外。隨著各界利害關係人對於大小企業與產品服務為環境與社會帶來正向價值的期待水漲船高，中小企業亦將面對愈來愈大的轉型壓力—唯有從根本尋得欲回應的關鍵議題，並重新思考產品服務如何轉型為解決方案，方有機會化危機為轉機，開創永續潮流下的競爭優勢。
李若寧
安侯永續發展顧問股份有限公司
經理
張凱柔
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副理
程芝榆
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顧問師
