KPMG《客戶體驗卓越度年度報告》探討了人工智慧對客戶體驗的意義，研究企業如何利用人工智慧策劃整個企業旅程，以提供卓越的體驗，贏得客戶的青睞。然而，如今的技術卻限制了品牌的發展。本報告顯示，全球客戶對他們的體驗的感知出現下降。在今年研究中包含的21個國家中，只有兩個國家的客戶滿意度有所提升，其餘的國家都出現了下降。客戶將這一下降歸因於品牌未能滿足他們的期望。企業可以從領先品牌的經驗受到啟發並學習，盡可能更有效、有效率和安全的交付真正的客戶價值。
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KPMG《客戶體驗卓越度年度報告》探討了人工智慧對客戶體驗的意義，研究企業如何利用人工智慧策劃整個企業旅程，以提供卓越的體驗，贏得客戶的青睞。然而，如今的技術卻限制了品牌的發展。本報告顯示，全球客戶對他們的體驗的感知出現下降。在今年研究中包含的21個國家中，只有兩個國家的客戶滿意度有所提升，其餘的國家都出現了下降。客戶將這一下降歸因於品牌未能滿足他們的期望。企業可以從領先品牌的經驗受到啟發並學習，盡可能更有效、有效率和安全的交付真正的客戶價值。
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