在2023年消費品論壇全球高峰會上，KPMG專家探討了中國品牌如何運用數據與科技來驅動客戶終身價值。零售商在過去幾年中已經證明了自己的韌性，隨著行業不斷面臨挑戰，消費品公司正在尋求數據科學和數位轉型以保持領先地位。
有兩個因素正在快速推動中國電子商務的發展。首先是易達性。中國的線上零售領導者一直在投資基礎設施多年，如今，電商幾乎可以到達中國的任何地點，無論是農村或偏遠地區。第二個因素是線上支付的方便性。中國的線上支付系統能有效連結到客戶的帳戶，讓付款快速又安全可靠。
當KPMG專業人士協助消費品客戶加強顧客終身價值(CLTV)時，我們會先掌握客戶系統中已有的關鍵數據，例如人口統計和購買歷史記錄。之後，我們使用各種複雜的數據和分析工具將數據整理到模型中，使客戶能夠識別具有最大和最小顧客終身價值(CLTV)潛力的市場區隔。一旦確定了目標市場，就可以更輕鬆地開始創建最佳的客戶個人化、體驗和互動，以推動長期價值。重點在於不要將顧客終身價值(CLTV)計劃視為一系列的目標和加速器，而是將其視為創建和實現數據到結果價值鏈的一種方式，從而鼓勵和促進價值創造。這不是行銷或銷售部門可以單獨完成的事情。它需要管理階層、數據團隊、行銷團隊、設計團隊、IT 團隊等的共同合作。
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