KPMG發布第一屆《臺灣永續風險大調查》，顯示「超高齡化」與「少子化」為所有利害關係人心中高居前二排名的風險項目，而根據默克醫療與「擁抱照顧者 (Embracing Carers)」組織發布的《台灣照顧者福祉指數報告》指出，2021年全台灣約有114萬名家庭照顧者，隨著超高齡化、少子化風險的加劇，家庭照顧者所面臨的壓力與挑戰逐步攀升，有35%的照顧者因無法兼顧工作與家庭照顧而辭去工作，有32%的在職照顧者因家庭照顧而影響工作。由此可知，在目前充滿人口結構風險的社會中，無論是育兒或長者照顧，都有可能影響到員工的職場表現，如何減少人口風險對企業帶來的威脅與對員工帶來的困境，將是企業經營的重要課題。
過去想到企業員工福利，第一時間想到的可能從三節獎金、員工旅遊、員工餐廳到學習補助等，然而，除了員工本人的福利之外，與員工最親近的家人也應該是企業考量的環節之一。捷克布拉格大學教授波士尼查瓦（Nina Bosnicová）在歐盟執委會促進工作和家庭平衡工作報告中提出：「對員工的家庭友善，是一種企業社會責任，也是企業能永續獲利的根本」，中華民國家庭照顧者關懷總會陳景寧秘書長表示：「家人照顧不見得專業，離職照顧不見得划算，重點是要找到資訊、找到專家，並善用資源、理性決策，除了擬訂中長期照顧作戰計畫，也要建立自己的照顧支持體系」。員工的家庭照顧不再只是福利制度，更可能是企業需要面對的風險與挑戰，而企業除了提供適切、彈性的照顧相關資源之外，也須打造友善的職場環境、串接合適的資源與支持系統，讓員工願意說出需求並能夠及早介入協助，使其於職場能無後顧之憂。
而為了使企業能夠幫助員工解除家庭照顧的憂慮，KPMG彙整三個方法與資源，期待能陪伴更多企業打造「家庭照護」友善職場：
1. 提升公司制度彈性：面臨家庭照顧議題時，可能遇到各式各樣的臨時狀況，而過於僵化的職場規範將造成員工無法平衡工作與家庭照顧，因此，若能設計彈性工時、工作地點，甚至彈性補貼等相關機制，將有助於提升員工的家庭照顧福祉。例如：信義房屋首創彈性福利「信福幣」，每年提供一定的補助額度，讓員工自由選擇要支付的項目，與家庭類相關包括子女托育補助、疫苗健檢補助等；中租控股提供孕婦工時縮減規範，以及產假業績目標折減，讓懷孕媽媽們可以適時使用彈性時數，兼顧健康與工作。
2. 提供多元面向資源：設計與家庭照顧相關的資源補助，包含津貼、照顧假，甚至設置照顧相關的硬體設施與資源。例如：中華電信於全台設立9處、16班職場互助教保服務中心，收托滿2至6歲幼兒，回應員工的幼托需求，2022年甫成立全台即有接近 900 名員工申請；博仲法律事務所打造企業專屬的托育空間，除此之外，員工還可邀請父母或保母一同來上班、協助照顧孩子，甚至與教育大學學生合作，邀集學生至公司陪伴小孩玩樂與學習。
3. 串接完善系統提供支持：除了企業自身提供高度彈性與多元資源之外，亦可與於照顧領域已有完整服務的社會企業或非營利組織合作，提供更專業、完善的系統性資源，亦能提升員工對於家庭照顧的信任與安全感。例如：社會企業「愛長照」推出「員工家庭照顧協助方案」，提供企業員工一對一長期照顧管理諮詢、企業內部照顧課程等；非營利組織「臺灣微光行動協會」提供創新接送服務，針對有長照需求的員工可以提供相關的接送服務，亦可設計包車圓夢計畫，安排員工家中的長輩完成夢想。
面對國人平均壽命突破80歲、家戶人口逐漸下滑的「零家庭照顧者」時代，企業如何在人口結構變遷的風險中，找到留人留才的契機，回應「家庭照護」議題將是不可避免的一環。
李若寧
安侯永續發展顧問股份有限公司
經理
邱瑾凡
安侯永續發展顧問股份有限公司
顧問師
