您是否將顧客回饋轉化為商業影響力？

儘管有關顧客體驗 (CX) 技術的投資日益增加，許多公司對於科技技術產出之廣泛的數據洞察無法掌握並且充分應用。無論組織的規模大小或產業，單方面著重於數據和技術的顧客之聲 (VoC) 計劃將被視為不成功的。反而，組織除了需要從數據中獲取洞察，更需要在整個決策過程中秉持以顧客為中心的概念。根據調查結果，有47% 的 VoC 和 CX 領導者將其衡量計劃的成熟度評為「低」或「非常低」，顯示出只有少數組織對他們的 VoC 計劃感到滿意。 因此，本篇報告將透過五大關鍵策略，採用程式化方法推動VoC成熟度並有助於最大限度地提高企業的投資報酬率。

以下整理出將洞察轉化為行動的五大 VoC 策略：

1.  建立治理和協調策略
2.  過濾並整合顧客回饋
3.  體化技術的設計與監控
4.  定義如何報告和回應洞察
5.  確定如何利用顧客回饋進行數據分析與測量

KPMG在顧客歷程的每一步，我們都會為您提供專業見解，幫助組織做出準確且自信的決策。我們將共同轉化機會為實際且具影響力的商業價值。

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