ChatGPT 在 2023年引起超完美風暴，隨著雲端技術、數據、大型演算法逐步到位，也加速引燃企業數位創新轉型的腳步。根據KPMG 調查，55%的 CEO 在未來三年對「數位轉型」的投資高度重視，這代表企業逐步意識到改革的重要性，也認知到數位化成熟度能為企業提升長期營運價值。但究竟一個數位化成熟的企業，具備的條件是甚麼？
在今年KPMG針對全球企業高階主管的研究中，我們歸納出了下列幾個數位化成熟企業具有的特徵、所帶來的商業價值與效益。
特徵 1：消滅各部門溝通屏障，讓員工們能聽到彼此的聲音
許多企業生產力低落的原因來自於跨部門溝通與流程不夠清楚透明，這不但會造成專案的結果不如預期，更可能造成客戶體驗不佳。數位化成熟的企業會專注於消除部門間的溝通屏障，透過鼓勵或甚至獎勵的方式，吸引來自不同部門的員工反饋。
舉例來說，在專案執行的初期階段，會以訪談的方式吸取來自資管、採購、IT和業務單位的想法、痛點和整體對於專案的期待，化解部門間可能存在的誤會、了解各業務單位需求。如此可創造與提高整體企業生產力，並在客戶端建立更優良的客戶體驗。
特徵 2：解決人才危機，強化員工體驗與自動化流程都是解方
數位新人才已經成為全球 CEO 高度關注的戰略議題，人才的選訓留用不能只靠傳統人資作法解決。尤其數位人才涉及的領域通常為新興技術與工作範疇，更難以傳統價值定義。
數位成熟企業的第一步會在內部尋找有意或是適合提升能力的員工，透過外訓或是培養計畫，逐步教育和發展企業所需的數位技能。將員工的職涯發展、個人技能成長與公司的長期發展計劃緊密連結，除了對組織帶來助益，更能提升員工於公司內的員工體驗。
另外，透過自動化工具解決人員短缺問題與彌補技能差距，得以降低工作流程的複雜性，且可在短時間內處理高重複性、高量的工作項目，以利公司重新佈署人員、爭取更多時間以提高團隊技能。
特徵 3：搬遷上雲策略就會制訂明確負責人，確保過程不卡頓
數位化成熟的企業會利用「雲」的效率優化他們的生產力來達到更好的成本效益，但許多企業從第一步搬遷上雲就走的艱難。KPMG觀察，大多數企業在遷移上雲時所遇到的困難，往往與各個利害關係單位目標沒有一致有關，而不是與資安或是合規有關，而這種狀況很容易造成冗長或甚至失敗的雲遷移。
一個數位化成熟的企業會指派一個專門的雲遷移負責人或是團隊，考量與了解利害關係部門的需求並製定相對應的戰略。
特徵 4：資安變成正向價值成長關鍵，企業不能只當買安心保險
資安是串起企業數位成長和成功商務拓展的關鍵一環。資安已經不只是買保險，而是可正向增加企業信任度、盈利能力與客戶忠誠的重要指標。在未來不論是物連網、企業多雲管理或是API 服務串聯等，都有各自的資安風險需要處理應對。
數位化成熟的企業在執行專案時，就會將資安團隊與相關專業的人員納入早期討論，針對技術、應用、發展以及客戶體驗進行討論。其實最大的資安風險，往往來自於員工對於資安意識的低下。因此，數位化成熟的企業都會透過多種教學機制、培訓會議和模擬，對員工定期進行風險管理教育，以降低資安風險。
特徵 5：以高度串連的企業前中後台，提升卓越客戶體驗
為持續擴大市場占比和提升客戶數量，企業必須不斷提高他們的數位能力並思考不斷地符合、甚至超出客戶的期望。這意味著數位化成熟的企業會不斷地評估現有的技術或是數位工具是否與客戶期望一致。串聯企業前中後台流程，傳遞一致且精準到位的卓越客戶體驗，是鑑別一個數位化成熟企業的最好方法。
實際的執行方式可能會透過舉辦跨部門的研討會將不同的利害關係部門聚集在一起，有時候也會將客戶納入討論，判斷出什麼樣的新興技術或是作法對於客戶最有價值。
特徵 6：能不畏懼策略性的嘗試
數位化成熟的企業通常具備與時俱進的創新 DNA，不會由過度保護或完美主義的文化來扼殺創新。當市場處於高速變動的狀況之下，透過持續改變創新，確保轉型和投資策略可以與時俱進；因應新興技術與市場隨時進行組織與人員的策略調整。對內，也會專注於培養創新的組織文化，讓員工、部門與管理階層的意見都可以被快速交流。
