在網路使用者開始追求資料自主潮流下，Web3運用區塊鏈技術搭建「去中心化」的虛擬網路世界，這種兼具資訊流、金流與類物流應用已成功吸引電商業者的關注。全球最大電商亞馬遜執行長Andy Jassy於2022年4月受訪時表示，看好加密貨幣的發展，未來將與NFT(非同質化代幣)結合攻進Web3領域。在完全符合理想的Web3技術下，未來使用加密貨幣將與使用信用卡或電子支付一樣普遍，消費者可以在電子商務線上交易時，若選擇加密貨幣支付，透過區塊鏈技術可以確認交易，從而減少退貨、退貨費和欺詐並提高隱私的保護。另根據台灣區塊鏈共享平台Potato Media Web3研究室在2022年6月公布的「數位自主權」民調結果也顯示，有超過六成的受訪者對目前Facebook、Instagram這類Web2傳統社群平台的使用體驗感到「越來越差」，更有超過九成的受訪者開始看好Web3社群的未來發展，可以看出一般使用者對於未來Web3可以降低大型企業在Web2的集中管控機制，轉向強化使用者的權力與參與度充滿期待。
然而，長期被視為Web3與加密貨幣擁護者的特斯拉執行長馬斯克和推特創辦人多西，卻開始對Web3的概念提出質疑，認為Web3只是一個模糊的概念；而2021年10月改名「Meta」的科技巨頭臉書，迄今元宇宙業務已虧損超過100億美金。究竟Web3是未來數位趨勢與獲利保證、還是行銷噱頭與投資錢坑？讓我們一窺究竟！
在電商應用Web3技術的實際案例中，最常見的就是將會員制整合NFT，以形塑其獨特性。例如：加拿大電商龍頭Shopify，於2022年6月宣布為電子商家提供NFT會員服務，商家客戶只要將加密錢包與平台連線，驗證他們持有的特定NFT，即可獲得獨家商品資訊、實體優惠等特殊福利。此外，為了區隔忠實及一般用戶，許多電商也會根據不同的消費程度設計不同的會員等級，在傳統系統設計時，因為會員帳號無法直接區隔等級，故系統會較為複雜，若利用NFT會員，因為每一張NFT都是獨一無二的，可以直接識別差異，也因為建構在區塊鏈上無須自己維護系統，使得會員制度在保有設計彈性的同時有機會降低維護的成本。
其次是電商造福會員的獎勵機制，也可以使用Web3加密貨幣做為回饋，並賦予不同價值的點數。例如：拉丁美洲最大的電商平台 MercadoLibre 在巴西推出加密貨幣集點計畫，做為紅利點數集點使用，消費者購買指定商店的商品即可獲得一定比例的加密貨幣回饋，可以用來支付商品、購買代幣、平台內部交易等用途。雖然目前該代幣並不會上架到交易所公開交易，然而代幣價格可隨著市場需求而改變，開啟了新型態的電商平台集點方式。
最後則是電商必須具備的金流支付功能，Web3可以將加密貨幣納入支付的選擇，這正好可以抓住數位原生代的心。例如，美國消費性電子零售商Best Buy於2022年7月宣布與加密支付處理平台BitPay合作，雖尚未開放直接以加密貨幣購買平台商品，但用戶可以用比特幣、以太幣等主流加密貨幣在平台購買禮物卡，再透過禮物卡支付費用，使用加密貨幣交易能夠及時清算並確保資金安全轉移，且省去了中介機構昂貴的付款處理和商家服務的手續費。
Web3概念導入電商平台雖有即時清算、去金融中介手續費、降低詐欺和網路攻擊等優勢，但並非十全十美。為了維持去中心化，在目前的技術限制下，以區塊鏈技術為核心的Web3仍無法完全兼顧效能與驗證交易真偽挑戰。例如，在付款效率加密或幣仍比不上傳統金融支付方式，加上近年來電商購物高峰與大型促銷活動時，在尖峰時段均會出現流量高峰，即使是成熟的網路系統都時常出現負荷量過大，導致交易延遲現象，若導入區塊鏈新技術將使情況更加險峻，甚至還多上一項企業不可控的公鏈效能異常「斷鏈」危機。此外，在電商中非常重要的「退貨」功能在加密貨幣高波動性影響下，對金流處理也變得更加困難，可能因為購買與退貨時幣價不同而衍生出退貨金額難以協商的麻煩。試想，若消費者在2022年6月初以比特幣網購商品，在退貨期的一兩週內，正處於比特幣值暴跌30%以上的幣圈風暴中，電商平台如何處理幣價波動，將是很大的挑戰。
展望未來，Web3浪潮可望為電商帶來新商機、新產品、新業務、新交易及全新的會員管理模式。但是企業在應用前，應該先充分理解區塊鏈等新科技的特性與限制，例如，去中心化不等於免監理、鏈上交易的不可竄改不等於交易的完整權益保障、數據加密性不等於商品本身的防偽、加密貨幣所傳遞與儲存的價值不等於資產的真實評價等。Web3目前仍在試探與挑戰目前的運作機制，電商業者必須關注：一般使用者的數位使用體驗、新興科技的成熟度、金融相關法規適用性，才能在新一代數位電商新戰場取得先機。
(文/KPMG安侯建業網路暨電子商務服務團隊主持會計師陳宜君及協同主持人謝昀澤)