客戶體驗-永續價值創造的關鍵

企業龍頭或是表現出色的公司皆提供了卓越的客戶體驗(CX)，也為企業永續價值創造扮演重要角色。KPMG印度所與EQUiTOR共同研擬此份報告，以瞭解客戶體驗對財務指標的影響，並確定其如何為公司創造永續價值。該報告四大關鍵發現如下：

1. CX 為企業創造永續價值發揮著關鍵作用
2. CX是獲取和留住客戶以及建立忠誠度的差異化因素
3. 將前台、中台和後台結合起來的的互聯型企業，有助於創造業務價值並推動永續成長

CX適用於所有行業，不論是B2C 或 B2B。而B2B 買家的CX 期望在很大程度上會受到他們在 B2C 環境中的經驗所影響。

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