數位優先 (Digital first) 新思維 : 以人為本的數位敏捷力

儘管 COVID-19 戰役尚未結束，但從這次的CEO大調查，我們看到了全球高階管理者人定勝天的信心，有近超過60% CEO 對未來景氣發展感到正面與樂觀。多數經理人也表示數位優先(Digital First)將是未來企業發展重點，而三大數位敏捷力(Digital Agility) 則是推動數位優先的重要關鍵：

全球各地多數人已經透過遠距辦公度過了大半年的時光，社群網站龍頭臉書（Facebook） 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）也指出，即便防疫措施逐漸鬆綁，在未來5 到10 年內，公司仍有約一半員工可以固定遠端工作。

而隨著Work From Home、Work Anywhere 的大量增加，企業將更有機會接觸到世界豐富且多元的人才，但也必須在過程中學習找到最佳的管理模式平衡點。去年的調查報告中，儘管有近七成CEO 認為未來將縮減實體辦公室空間，但時序來到了2021年，這個數字卻大幅下降到了21%。CEO 表示，他們未來將會更聚焦在彈性工作環境的建構，共享辦公室的採用也將大幅增加。如何使辦公場域更加舒適、溫暖、多變及有助於提升生產力，將是關注重點。( 參閱Table 1）

邁向下一個十年，過去的成功經驗將可能是未來成長最大絆腳石，CEO 必須推翻過去習以為常的思維、甚至是對市場的基本假設，同時加速決策時效與流程，並更積極協助員工提升數位相關技能。(Table 2) 我們建議CEO 應更積極帶領員工進行腦力激盪、也可透過成立專責創新科技的組織單位，加速推動科技落地應用，方能讓創新成為真正核心DNA 之一。

未來的企業必須更細膩且深刻理解客戶，搭配科技讓服務產生溫度並提供更全面的服務。然而，時間永遠是領導者最珍貴的資源，這也意謂著單打獨鬥的時代將宣告結束。為了在有限的時間內拓展服務的廣度及深度，獲取更好的客戶體驗，企業須更積極尋找可彌補產品及服務缺口的外部生態圈合作夥伴，以創造第二價值成長曲線。我們預期未來將有機會看到更多精彩的商業合作及結盟發生。但也必須提醒，合作過程中，多少都會涉及到雙方資訊系統串接以及資料的交換，企業務必把資安防護視為重點工作項目，提高相關安全防護規格，以免未蒙其利先受其害。

過去儘管許多企業都有提出“ 數位優先(Digital First)”的策略方針，邁向2022，我們觀察到其中最重要的內涵，就是以人為本(People First) 的核心精神。我們建議企業除了要重新檢視、形塑願景與使命之外，更應將其與員工價值主張(Employee Value Proposition) 連結，藉此與員工建立長期與良好的夥伴及合作關係，一起共創價值。並透過積極營造良好的員工體驗，進而形塑品牌價值，讓企業的永續經營，得到最佳的實現。