全聯 PX Mart

從打造品牌開始，全聯的招牌外觀、流程優化、到店內裝修等都讓消費者眼前一亮。在品牌年輕化方面，全聯從全聯先生開始一點一滴的與年輕消費者溝通，逐漸擦亮了招牌。全聯實業股份有限公司副董事長謝健南表示，全聯已不再是過去大家所感知販售低價商品的福利社，現在的全聯，可讓重視有機食品的消費者買到高價值的商品，亦可以讓年輕消費者買到冰的啤酒與話題甜點。在流程優化方面，過去會發現很多婆婆媽媽為了搶便宜，在生鮮區等待8折及6折的商品，但謝健南表示，這背後代表的是訂貨的環節出了問題有改善的空間。現在的消費者追求高鮮度，為了迎合消費者的需求，需要進行精準訂貨，從系統、流程、員工行為模式等都需要全面力優化，爭取讓門市及時擺上最新鮮的貨商品予消費者選購，建立消費者的信賴感。在店內裝修的部分，全聯也因地制宜的做了店型的改造。以購物車為例，觀察到許多購物車的空間變小而且變好推了，謝健南表示，這是因為分析了客戶的平均購物量，找到機會點能挪出更多空間讓消費者輕鬆的購物，亦減少小朋友因為乘坐購物車受傷的可能。

環境不可能一成不變，所以數位轉型勢在必行。在一片不看好的情況下，謝健南帶領團隊推出全聯支付PX Pay。他說，全聯的櫃檯總是大排長龍，常常聽到客戶調侃「請支援收銀」，因此他決意要提升櫃檯收銀速度。推出PX Pay後，先以全聯婆媽員工為第一體驗對象，學成之後再開始教導同樣年紀的消費者，搭配送衛生紙為誘因，消費者也願意改變消費習慣，學習下載及使用PX Pay。他進一步說明，推出PX Pay後，服務項目及優惠變多，明顯可以感受到消費者年輕化，年輕人也更願意在全聯消費。除了PX Pay，全聯亦推出全聯線上購PXGo!，其分批取貨的功能讓全聯成為了消費者的儲物中心，家裡的冰箱不再滿滿滿，上班族想煮的時候再去領就好了。而PXGo!也搭配了轉贈機制的小巧思，這讓許多兒女即使在遠端，也有機會能轉贈商品給在遠方的父母親，連結親人間的溫暖與問候。

自2000年起，全聯的規模透過併購快速擴張，但是由於各家店均有各自的營運習慣，因此無法快速統整及協調。全聯副董事長謝健南表示，全聯團隊像一座大融爐，大家都來自不同企業，公司營運像是在玩2人3腳遊戲，需要時間培養默契與信任。因此，他深知把流程處理好，才得以進行更高效的管理，不急著追求事事一次到位，而是採逐步推進的方式，引導團隊跨部門橫向合作，短期內慢慢磨合才能帶來長期的流暢作業，經過幾年的調整與配合，如今全聯員工團結一致，穩紮穩打的向著公司目標前進。此外，全聯第一線的婆媽員工們，是客戶體驗的第一道門，因此在與客戶互動上更有溫度及同理心。門市人員聽取客戶想法後，總部也會進行2週1次的分科會議。透過最直接的方式收集及討論客戶需求。謝健南說明，他也會去觀察社群上的聲音，有需要就會截圖發給底下員工，爭取第一時間解決消費者問題。

品牌元素分數 vs 市場平均值