COVID-19對客戶行為的影響是立竿見影的，並且廣泛存在所有行業中。在過去的幾個月中，所有國家和地區的消費者行為都發生了劇烈性的變化，隨著人們將工作重點首先轉移到健康和安全上，人們的期望也隨之提高，從而又重新改變了核心價值和信念，以前普遍被認為很好的客戶體驗的形式已經不夠理想，幾乎所有企業都被迫調整他們的方法來維繫客戶和適應新現實。

KPMG調查報告建議企業需要重新思考其業務和運營模式，消費者已從根本改變了購買行為上的偏好，對金錢價值的追求不僅僅是短期的，將持續12個月或更長時間。另外，企業也需要投資新的通信和支付方式，優先考慮消費資訊安全成為關鍵。此外，商業誠信和客戶的信任是紮根於企業的目的，它樹立了企業道德標準更證明了組織韌性，未來，消費者將更趨向於道德原則和對人類的環境承諾以及社會目標。

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