一場COVID-19疫情，以令人措手不及的劇變打亂了我們生活的世界，公共衛生危機伴隨著而來的是動蕩的經濟和金融影響。在疫情最嚴重的時候，全球各地的銀行扮演了至關重要的角色，通過執行由政府支持的貸款，提供更多的流動資金並迅速採取寬容措施來幫助許多的企業和家庭。

為能在新現實的環境中蓬勃發展，銀行的前、中、後台單位需更緊密的結合，不論是哪一種類型的銀行都必須重新考慮布局以及營運模式，運用數位經濟和更多新的工作方式，同時管理成本和新風險，並將ESG議題納入核心策略，如此才能真正引領客戶。本篇文章中，KPMG的銀行和資本市場專業人士定義出六大主題，將成為未來銀行業發展成功與否的關鍵。

1.  增加新的銷售管道
2. 掌握數位經濟的轉變
3. 成本優先的營運模式
4. 定義新的工作方式
5. 重新撰寫風險管理手冊
6. 銀行的核心價值和宗旨

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