2020年開始到不知何時會結束的全球大封鎖措施，永遠地改變了金融服務產業－它的影響程度可與歷史上的大蕭條和經濟大衰退相提並論。自今年三月以來，KPMG已經和超過50個金融服務執行團隊－250多位高層－進行會面，深入了解這場危機對商業的影響、公司所面臨的挑戰以及該如何應對。儘管這些公司首先主要是專注在保持韌性，但我們也注意到他們欲把握此次疫情契機催化改變的決心。在多場會談中我們觀察到了10個共通的優先考慮事項，推動著領導團隊在新現實中做好準備並抓住機會。

1. 預先考慮到消費者行為的變化
2. 改變業務組合(business portfolio)以推動成長
   
3. 協助、陪伴顧客渡過這段不確定的時期
   
4. 簡化一切以降低成本
   
5. 加速數位化解決方案
   
6. 暫緩改革計畫，並重新聚焦在關鍵重點項目上
   
7. 將韌性嵌入科技基礎架構中
   
8. 達到信用、控制、風險和監管的要求
   
9. 擁抱、接受工作和工作場所的演變
   
10. 加強領導力與文化
    

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