當已投資數百萬美元在功能強大卻缺乏彈性且無法適應未來所需的舊系統上，銀行該如何因應快速發展的顧客期望、新興科技、數位化挑戰者銀行等引領產業迅速變革的挑戰? 考量現有銀行業者與挑戰銀行兩者的市場佔有率情況，傳統銀行應多快速採取相關行動?

面對現有的狀況，許多銀行皆大力投資推動創新，強化敏捷性，並轉向更加以服務客戶為中心。不過，絕大多數銀行僅投資於現有系統的更新和進行微幅的改變。事實上，經考量可靠度與既有系統所帶來的成功，許多企業並不願放棄過去已投入大量資金的系統，然而，傳統銀行無法承受將現有系統升級的風險，且即使系統升級也不一定能帶來長期的競爭優勢。

金融服務業在法規的部分限制下，科技轉型已較其他產業稍顯緩慢，但企業應對轉型的能力將愈趨重要，在產業如此快速變革之下，銀行則需考量期望轉變成何種樣貌及應如何達成。未來幾年將出現新的營運模式，銀行將尋求核心業務數位化的嶄新架構，且更傾向選擇建立並遷移至新系統。

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