近年來，各行各業從自動化到互聯網、區塊鏈，進展到大數據分析、演算法、深度學習、人工智慧(AI)與虛擬實境(VR)的應用，各類技術正以驚人的速度改變各個行業。面對如此劇烈的變化，金融業、汽車業與高科技業如半導體或面板業、相對於農業、流通業與傳統製造業，願意投資較高昂的技術、軟體與設備來因應新的商業環境與消費者變化。因應方興未艾的中美貿易大戰與區域性經濟壁壘的限制，KPMG台灣所擬提出「智能自動化」六大解決方案，協助產業因應上述變局。

再炫的APP、再新的科技技術，如果無法引導、滿足客戶的需求，只是「炫技」，過去革命性的產品，如iPad、Smart Phone、共享平台服務(例如自行車租賃、Uber等)、網路銀行或智慧停車輔助系統等，都是建構在既有的產品與服務，但客戶尚未被滿足的領域上，廠商將資源與技術整合，創造一個全新面貌的產品與服務，讓消費者的便利性提升、引發新的需求，進而創造顛覆性的商機。

B2B或B2C的商業模式，不再是單向或單一的渠道，智能自動化的串流或區塊鏈技術可以將商業模式擴增成雙向、混合型，甚至是多重面貌的交易型態，企業的分類界線變模糊，金融業可跨足電商、通路與不動產，製造業也可以跨足服務業、品牌商以及餐飲業。商業模式的改變已經非傳統所稱的垂直、水平與異業結合，而是跨業、跨領域、跨商業模式。

企業的營運流程還在用「人工」智慧？現在企業許多的行政表單與資料不能只仰賴資深員工的經驗，必須經由流程分析將流程標準化導入機器人流程自動化(RPA)與物聯網(IOT)，擺脫人為操作或主觀的因素，將人的經驗轉化成客觀的標準操作流程，並輔以自動化與類AI的決策判斷工具，才能夠因應商業模式的改變與時俱進。

不是所有的產品與服務，都需要應用自動化或軟硬體來提升效能，相反的是企業應該從客戶的需要、商業模式的改變與營運流程的優化，適度引進人機協同的環境。很多企業用Chatbox來取代客服，但人際的互動、眼神與肢體語言的溫度，並非冰冷的語音系統可以取代，VIP仍需要理財專員，業務接單亦需要人情世故，勞資雙方不需要智能化的引進而劍拔弩張，要思考的是如何創造人機協同的工作環境與氛圍，讓成本與效益、人工與智慧完美結合。

要建構一個智能企業，非單一軟硬體廠商可以提供全面性的服務，企業可以C-Level 高階主管為首，籌組一個跨功能或跨事業體的PMO Committee，從客戶需求出發，研討商業模式與營運流程的轉型，確立人機協同比例與方向後，再survey適當的供應商。當然，企業亦可以委任中立的第三方，如管理顧問公司，擔任諮詢規劃設計師的角色，將採購、驗收、整合效益等請第三方顧問協同，畢竟科技技術變化太快，建構一個可充分整合與互信的生態系，是邁向智能企業的成功關鍵。

打破作業規則與工作習慣，會讓資深的同仁害怕改變，以為自己的工作將被自動化與機器人取代，進而抵制或抗拒變革。如此將造成智能自動化的推行變成阻礙。企業應該自成立PMO開始，就要同時成立「數位轉型推進委員會」，以開放、充分討論的方式，說明企業邁向智能自動化的方向與可能的做法，並正視同仁的憂慮，輔以適當的新技能訓練，才能平穩轉型。