2018 KPMG全球CEO前瞻大調查 2018 KPMG全球CEO前瞻大調查

2017年，CEO宣示了對所屬企業採取「顛覆與成長」行動的決心。如今，CEO需在地緣政治動盪、重大人口變遷，以及無可避免的網路議題局勢下推動企業成長，CEO對未來的樂觀展望，已因實用主義思想而趨於冷卻，現正推動相關策略以因應這些「企業的成長之痛」。

CEO已一肩挑起推動數位轉型、顧客資料與針對數位時代進行勞動力轉化之責任。CEO承認已感受到董事會期望能立即獲利的壓力，也擔憂其經營團隊成員對於必要的徹底轉型所投入的程度可能不如自己。若希望於2018年及其後推動企業成長，CEO必須在謀略與務實間取得平衡。

CEO在追求企業成長的過程中，遭受各種策略議題痛擊

• 網路必然性：49% CEO表示，成為網路攻擊的受害者是遲早的事
• 地緣政治衝擊決策團隊：「重返屬地主義（territorialism）」為今年企業成長的頭號威脅
• 世代變遷：38% CEO表示企業必須重新定位，方能滿足千禧世代的需求
• 客戶體驗成效毫不亮眼：僅四分之一（23%）的CEO表示其企業提供的個人化體驗超越客戶期待

CEO相當看好整體經濟與所屬公司的前景，但對企業具體成長目標則較為務實

• 78% CEO對所屬產業成長具有信心（與前年同期相比，增加9%）
• 74% CEO對其國家成長具有信心（但與前年同期相比，減少4%）
• 儘管擔憂地緣政治問題，但67% CEO仍對全球經濟具有信心（增加2%）
• 90% CEO對所屬企業的成長前景具有信心（增加7%）
• 然而，55% CEO審慎預估其收益成長將低於2%
• 半數以上的CEO（52%）表示招募新技術人員前，須先達到成長目標
• 僅37% CEO規劃在未來三年內增加6%以上的員工數（減少10%）

CEO樂意採納數位化的程度前所未有，並主導客戶資料與信任議題

• 掌握企業轉型：71% CEO對於領導組織進行徹底轉型已準備就緒
• CEO擔任資料保衛者：59% CEO將保護顧客資料視為自身的重要責任
• 機器人創造工作機會：62% CEO預期AI將創造更多工作機會；38% CEO則持相反觀點
• 嚴厲監督：51% CEO表示，其所屬公司的董事會對數位轉型的投資報酬抱持著不合理的期待
• 轉型所需之耐性：65%的CEO表示，轉型以獲得重大進展，所需的前置時間相當難熬
• CEO為機會主義者：95% CEO將科技顛覆視為契機而非威脅；54%的CEO正積極顛覆所屬行業，而非坐視自己遭競爭對手超越

CEO視敏捷力與直覺為關鍵因素，將數位化顛覆轉為契機

• 提升敏捷力：59% CEO認為敏捷力是企業新潮流，超過半數的CEO(53%)表示唯有與第三方合作，方能提升企業敏捷力 
• 經驗本能勝於數據：過去三年間，67% CEO優先採納個人直覺，而非透過資料分析所產生的洞見
• 創新不再源於內部：超過半數的CEO（53%）已有準備就緒的育成計畫（incubator program），並正與新公司合作

網路安全威脅逐步攀升：在阻礙企業未來成長的風險方面，網路安全威脅今年高居第二（由2017年的第五名爬升至第二名）。

• 僅半數（51%）受訪者表示，對於迎戰網路攻擊已有充分準備（2017年有42%的受訪者表示「已有充分準備」）
• 半數以上的CEO表示，穩固的數位網路策略在贏得重要股東的信任上至關重要

資料與分析（Data and analytics, D&A）：資料與分析(D&A)是發現嶄新成長契機的關鍵，但CEO仍需更加努力，以適應先進的預測性分析（advanced and predictive analytics）。

• 相較於歷史資料，超過半數的CEO（51%）對於預測分析的準確度較不具信心
• CEO最信任的資料主要來自社群媒體（相較於傳統媒體、次級資訊提供者、政府機關與政府委託研究計劃之資料等）
  

企業成長有賴非本業策略（inorganic strategies）推動：對CEO而言，策略聯盟（strategic alliances）已成關鍵面向。

• 33% CEO表示，策略聯盟將在未來三年推動企業成長，其次則為本業成長（28%）與併購（16%）
• 然而，27%的CEO表明在這段期間有強烈意願進行併購，51% CEO則為中等意願
  

高度重視新興市場：由安全的本國市場與已開發市場轉移至新興市場。

• 70% CEO表示在擴張版圖時，新興市場為其首要考量地區，僅28% CEO表示將以已開發市場為優先考量重點
• 對上述70% CEO而言，中南美洲是最為重要的地區

重新思考稅務議題：CEO已將稅法變化對其企業營運模式的影響納入考量。

• 超過四分之一的CEO（28%）表示，「稅法的改變讓我考慮調整企業營運模式」
• CEO對於監督稅務風險的責任歸屬看法各異：46%的CEO表示應為CFO之責，29%認為應為審計委員會主席之責，而25%的CEO則將之視為己任

英國脫歐震撼彈：CEO針對英國脫歐所計畫採取的行動，本質上多為積極或持中性看法。

• 所屬企業於英國擁有實際業務的CEO，針對英國脫歐所預計採取的首要行動如下：
  • 在英國招募新血（42%）
  • 在英國進行境內投資（19%） 
  • 在英國進行研發（17%）
• 而所屬企業在英國並無業務營運的CEO，針對英國脫歐所預計採取的首要行動如下：
  • 對英國進行境內投資（40%）
  • 增加對其他地區所進行的境外投資，並提升與英國企業間的貿易（兩者皆為28%）