KPMG安侯建業聯合會計師事務所今(29)日發表「2017年台灣CEO前瞻大調查」，調查結果發現，相較於2016年，2017年台灣CEO對於未來全球經濟前景依然保持樂觀，但對於國內市場及所屬產業未來發展，態度較為審慎。此外，未來三年對於海外布局的市場已轉向亞太各國、德國、澳洲等國。而值得注意的是，在風險部分，新興科技及品牌聲譽擠身前三大風險，九成CEO認為資安防範已較去年更成熟完善，且會謹慎應對資安威脅。

KPMG安侯建業主席于紀隆表示，從2016下半年的英國脫歐、美國政黨輪替到朝鮮半島的局勢動盪，2017年在充滿不確定性的環境中揭開了序幕，CEO需不斷改變思維及調整組織才能跟上腳步，以因應高度變化的全球政經局勢。台灣CEO對未來三年的經濟發展依然樂觀，並更願意投資人才；另，「創新」為目前CEO在企業轉型上最關鍵的要素，且CEO未來將投注更多心力於客戶溝通與關係經營上。

「2017年台灣CEO前瞻大調查」八大主要發現：

1. 近八成(78%)的台灣CEO對未來三年經濟發展表示樂觀
2. 未來三年主要投資市場為: 亞太各國、德國、澳洲
3. 「新興科技」為影響企業成長最大的因素
4. 94%的CEO視「創新」為未來一年企業投資的主要項目
5. 數據資料分析、機器人流程自動化、區塊鏈、認知科技為CEO四大投資發展目標
6. 超過九成的CEO樂觀看待資訊安全安投資，但資安威脅仍需謹慎應對
7. 過半數 (55%)的CEO認為仍需加強與網路世代客戶多元互動管道，且客戶關係投資仍須審慎評估
8. 客戶及法規為驅使企業轉型兩大因素
   

2017年台灣CEO前瞻大調查報告發現，近八成國內CEO對於未來三年經濟發展表示樂觀，與去年的調查結果相當，但值得關注的是，有20%的CEO表示對於未來三年的台灣景氣不具信心，較去年(2%)的數據上升18%，甚至高於全球(4%)、東協(17%)及中國(7%)等。KPMG安侯建業副執行長游萬淵表示，此結果顯示國內CEO憂慮之原因可能來自於內需市場過小、轉型速度較慢、政府政策變化、產業/人才與國際連結不同步等因素所致。

根據調查結果，2017年台灣CEO在國際市場上優先投資地區為亞太各國、德國與澳洲，與去年的主要投資地區如美國、中國、中歐等地落差頗大。游萬淵表示，主因為近年德國力推工業4.0與智慧製造，且積極與台灣電子業招手，且根據統計，台灣目前在歐洲的投資，有四成位於德國，而台灣也是德國在亞洲的第五大貿易夥伴。而澳洲則因其幅員廣大、經濟發展多元，因此，此次也進入台灣CEO未來三年的主要投資國家第三名。

相較於2016年台灣CEO著重投資在「轉型」，期盼透過轉型走出企業新視野，而在今年CEO則更重視「創新」， 94%的CEO視「創新」為未來一年企業投資的主要項目並相信創新可發展新的獲利模式。而其次則為數位資訊安全(92%)、新興科技(87%)與數位基礎建設(70%)。

KPMG安侯建業科技、媒體與電信業服務營運長吳政諺表示，如何滿足顧客需求、或不被競爭對手所推出新產品或服務吸引、更進一步增加他們的消費忠誠度，都讓企業對顧客掌握的困難度更勝於以往，也同時提高對通路經營與行銷活動管理的複雜度。
多數成功企業能自傳統思維模式轉型成以顧客需求為導向，必須掌握以下三個構面：

• 洞察與顧客的互動模式所帶來的利益：以顧客分群為出發，聆聽顧客重視的服務價值，帶給企業抉擇商業或營運模式的攸關資訊
• 持續將創新融入核心業務：評估是否具備敏捷反應的技術，去支援企業迅速反應市場及顧客偏好演變的需求。
• 學會在動態市場下找出成長模式：創新商業模式傾向以其他產業的科技應用、知識及通路策略，合而為一產出新的服務模式以吸引新的客群。

而KPMG安侯建業金融行業顧問服務營運長李育英則表示，隨著全球創新金融科技(Fintech)的發展，各式金融服務相關領域如包括支付(Payment)、P2P借貸(P2P Lending)、智能理財(Robo Advisor)、保險科技(Insurtech)、區塊鏈(Blockchain)及人工智能(AI)等在金融圈的基數發展與業務應用持續發燒。為了因應這波創新金融科技的發展浪潮，各國政府及監管機構也開始採行不同的政策措施，包括監理沙盒(Regulatory Sandbox)計畫，以及同是應用科技而生的監管科技(Regtech)等。過去區塊鏈概念驗證往往聚焦於身份驗證的應用，在未來，區塊鏈的應用會更加廣泛，且企業也更願意投入參與，從金融商品交易到跨境支付的應用，透過區塊鏈加速這些原本繁瑣的過程及問題，並擴大參與方的範圍。李育英說：「目前區塊鏈仍然還在尋找殺手級的應用，而今年將會是成果豐碩的好時機，若台灣企業仍保持觀望態度，勢必將會再次錯過爆發性成長的機會。」
 

對於風險的看法，CEO也較去年略有不同，今年CEO較憂慮的前三大風險為企業營運風險 (43%)、新興科技風險(39%)、企業聲譽/品牌風險(29%)，2016年關注風險則為企業營運風險(34%)、第三方風險(28%)、資訊安全風險(26%)。雖然資安風險與日俱增，但有超過九成的CEO樂觀看待資訊安全事件，多數CEO也表示企業皆較去年更有所準備，且會謹慎應對資安威脅。

 此外，調查結果中在台灣有超過九成的CEO同意與其消極把資安的投資視為間接投資，更該把這些投資視為開發新收入來源及創新的機會。有時也有75%的CEO同意對資訊安全的重視，可以刺激組織在產品及服務方面的創新，可以顯見在資安方面的投資，已經配台灣企業正面積極的看待。但整體來說，尚有五成的企業對於資安攻擊尚未有充份的準備。其中針對勒索軟體的攻擊，僅有45%的台灣CEO認為企業已準備好了。

       安侯企業管理股份有限公司資訊科技諮詢服務執行副總經理張允洸則說，科技是成功服務的重要推手，但安全更是信賴服務的基礎，針對數位科技安全的多變局勢，KPMG提出以下「始終如一」的2017企業在數位轉型中的資安策略，以協助企業因應新的威脅與變動：

1. 系統設計自「始」開始週延考量
2. 系統安全至「終」為止整體防護
3. 系統問題「如」履薄冰謹慎處理
4. 系統介接訂定統「一」安全要求

張允洸說，行政院已在2017年4月底已通過「資通安全管理法」草案，並送請立法院進行審議，法案中將資通訊、金融、交通及能源等八大關鍵基礎設施納入管理範圍，因此相關產業未來在資安防護上都將投入更多心力與資源來提升資安防護能量。