馬來西亞著名的中文報紙南洋商報（「Nanyang Siang Pau」）最近（2016年7月）發表有關網路購物的一些數據資料，來源為針對巴生谷地區（Klang Valley）所進行的調查。

部分相關研究結果為：
受訪者僅12%對線上購物網站感到滿意，其中50%的受訪者特別指出以下幾項為可以更進一步改善的部分：

• 整體完善性不足（33%）
• 產品選擇性不足（30%）
• 缺乏服務水準（20%）
• 缺乏信任感（10%）
• 整體上十分薄弱（10%）

受訪者反應即時通訊支援服務不足，有時甚至很難找到聯絡的電話號碼，消費者如果遇到任何困難，僅能依賴電子郵件支援。

若產品有任何品質問題或損壞，安排換貨及退貨不易，若產品價值較低，有些消費者甚至會放棄換退貨的權利。而消費者進行網路購物時，也會對沒有被明確保固保障的產品比較小心。