Fonksiyonlarda Yapay Zeka Kullanımı

Yapay zekâ, iş dünyasında bir devrim yaratmaya devam ediyor. Artık sadece yeni bir kavram olmaktan çıkan yapay zeka, hızla gelişen ve şirketlerin iş süreçlerinde köklü değişiklikler yaratan bir teknoloji haline geldi.

Özellikle üretken yapay zekâ (GenAI), sunduğu geniş yetenek yelpazesi ile iş birimlerinde yeni potansiyellerin kapısını aralıyor. KPMG, bu dönüşüm sürecini inceleyen ve şirketlere yol gösteren kapsamlı bir rehber hazırladı. "Fonksiyonların Dönüşümünde Yapay Zekâ ve Üretken Yapay Zekâ" başlıklı rehber, pazarlama, satış, hizmet ve ticaret, satın alma, tedarik zinciri yönetimi, finans, insan kaynakları (İK) ve bilgi teknolojileri (BT) gibi kritik iş birimlerinde yapay zekanın kullanımına dair 30 farklı örnek sunuyor.

Üretken Yapay Zekânın Potansiyeli

KPMG’nin 2023 yılı küresel teknoloji raporuna göre, iş dünyasının %57’si, GenAI’nin önümüzdeki bir ila üç yıl içinde kısa vadeli iş hedeflerine ulaşmada önemli bir rol oynayacağını öngörüyor. Geleneksel yapay zekâ belirli problemleri çözmekte başarılı olurken, GenAI’nin sunduğu yetenekler, daha yaratıcı ve yenilikçi çözümler sunarak şirketlerin rekabet gücünü artırıyor.

İş dünyası, üretken yapay zekânın potansiyeliyle çalkalanıyor. Yapay zekâ ve makine öğrenimi, belirli sorunların çözümünde başarılı olduğunu kanıtladı ve üretken yapay zekânın yetenekleri, onu daha geniş kitleler tarafından kullanılabilir duruma getiriyor. Üretken yapay zekâ yeteneklerini iş birimlerinin dönüşümü için kullanmak, manuel faaliyetleri ortadan kaldırarak hızı ve verimliliği büyük ölçüde artırabilir. Ayrıca, bu teknoloji önemli ölçüde kârlılık sağlama, uyumluluğu artırma ve genel müşteri deneyimini geliştirme potansiyeline sahip.

Gökhan Mataracı

İş Birimlerinde Yapay Zekâ Kullanım Alanları

İş dünyasında kritik rol oynayan altı farklı bölüm için GenAI hangi alanlarda kullanılabilir?

1. Pazarlama, Satış, Hizmet ve Ticaret:

GenAI, müşteri deneyimlerini kişiselleştirerek kârlı satışların artırılmasına yardımcı oluyor. Müşteri verilerinin analizi sayesinde pazarlama kampanyaları daha etkili bir şekilde hedeflenebiliyor.

2. Satın Alma:

Satın alma süreçlerinin otomasyonu ve optimizasyonu, verimlilik artışı sağlıyor. GenAI, stratejik karar alma süreçlerinde de önemli bir rol oynuyor.

3. Tedarik Zinciri Yönetimi:

Tedarik zinciri süreçlerinde verimliliği artıran GenAI, karar alma, uyumluluk ve bakım süreçlerinde iyileştirmeler sağlıyor.

4. Finans:

GenAI’nin finans birimlerindeki kullanımı, işlem süreçlerinin %90’ından fazlasını otomasyona geçirerek planlama döngülerini 15 kata kadar hızlandırabiliyor. Risk yönetimi ve nakit akışı optimizasyonu da bu dönüşümün bir parçası.

5. İnsan Kaynakları (İK):

YZ, geleceğin iş gücünü şekillendirme sürecinde önemli bir araç haline geliyor. Çalışan performans analizi, işe alım süreçlerinde optimizasyon ve eğitim programlarının kişiselleştirilmesi bu alanlardan bazıları.

6. Bilgi Teknolojileri (BT):

GenAI, BT süreçlerini hızlandırarak yeni teknolojilerin uygulanmasını kolaylaştırıyor ve yetenek gelişimine katkı sağlıyor. GenAI’ın doğru bir şekilde entegre edilmesi, iş birimlerinde maksimum değer yaratma potansiyeli taşıyor. Şirketlerin bu dönüşüm sürecine adapte olması, rekabet avantajı kazanmalarını sağlarken, iş süreçlerinin daha sürdürülebilir ve verimli hale gelmesine katkıda bulunacak.